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Lavanderia Apresentação do Negócio Uma característica essencial e distintiva da sociedade pós-industrial, nos dias de hoje, é a ênfase dada à prestação de serviços, que está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica, social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. Com a inserção da mulher no mercado de trabalho, os trabalhos domésticos tendem a ser cada vez mais terceirizados, criando assim um maior espaço para as pequenas empresas de prestação de serviços do ramo de lavanderia, por exemplo. Tendo em vista que a atividade de lavar roupas demanda muito tempo e as famílias hoje não dispõe de horas vagas para o lazer, a procura por este tipo de serviço só tende a aumentar consideravelmente. Além disso, a rotina mais atribulada das pessoas, a quase extinção da profissão de lavadeira, a maior presença de homens que moram sozinhos e as áreas das lavanderias residenciais cada vez menores são realidades que fazem com que este tipo de negócio seja cada vez mais procurado. Com isso, o hábito norte-americano de levar roupas para serem lavadas e passadas em lavanderias começa a se tornar cada vez mais comum no Brasil. Ou seja, o conceito de que somente roupas especiais vão para lavanderias está diminuindo. No ramo da lavanderia, é imprescindível a definição e fidelidade ao segmento escolhido para atuação. De modo geral, existem dois segmentos básicos: o industrial e o domiciliar. - Segmento industrial: é classificada como industrial a lavanderia que atende a restaurantes, hotéis, motéis, flats, condomínios residenciais e uniformes industriais. - Segmento domiciliar: é classificada como domiciliar a lavanderia que atende ao público em geral. Contudo, as lavanderias constituem um segmento bem mais diferenciado do que se imagina, elas podem ainda atingir outros públicos como é o caso das lavanderias hospitalares e hoteleiras. Mercado Apesar de bastante explorado, o mercado de lavanderias ainda tem muito espaço para crescer. "Somente 3% da população economicamente ativa utiliza serviços de lavanderia. Podemos conquistar mais 20% desta população", observa José Carlos Larocca, presidente do Sindlav - Sindicato de Lavanderias e Similares do Município de São Paulo e Região. Apesar desse potencial, ele lembra aos interessados no ramo que as grandes capitais, principalmente São Paulo e Rio de Janeiro, têm poucos bons pontos comerciais. Segundo estudo do Sindlav, o Estado de São Paulo possui 2.400 lavanderias, sendo que 75% delas são domésticas e 25% industriais. Dessas, 60% estão instaladas na capital e Grande São Paulo. "No Brasil, são 4 mil lavanderias franqueadas ou independentes. Mesmo com a entrada das grandes redes franqueadoras, as lavanderias independentes, de bairro, não perderam seu fôlego", diz Larocca, que recomenda investimentos em cidades pouco exploradas e com bom potencial de consumo, já que 70% dos usuários pertencem às classes A e B. "Nas grandes capitais ainda é possível montar pontos de captação, que exigem pouco capital", acrescenta. Estima-se que o mercado de lavanderias movimente R$ 140 milhões de reais por ano no Brasil. Um fator importante é que as lavanderias precisam investir em bons serviços, atendimento personalizado e campanhas regionais, como qualquer prestadora de serviços. Já as empresas que não precisam de ponto comercial devem ter à frente um franqueado capaz de prestar os serviços com primazia e ainda captar clientes. Esse tipo de serviço está disponível para todas as pessoas físicas de classes sociais média, média-alta e alta. Também podem ser prestados serviços para empresas tais como: hotéis, motéis, flats, condomínios residenciais e industriais, restaurantes, locadoras de roupas, empresas organizadoras de eventos e similares. O segmento industrial, especialmente o hospitalar, é o que mais vem crescendo devido à terceirização dos serviços de hospitais e laboratórios. O crescimento do setor também está favorecendo o ramo hoteleiro e o industrial. Espera-se que o mercado de lavanderias cresça expressivamente a médio prazo. Estima-se, para os próximos 5 anos, um crescimento de 40% da oferta de serviços e 20% do faturamento. Localização A localização de um négócio é um dos fatores determinantes para sua competitividade. No caso de lavanderias, é interessante que a empresa se instale em uma área central do município, onde se concentra o maior número de potenciais clientes, próximo de escolas, academias, supermercados, um corredor de passagem, um local em bom estado de conservação, com ampla estrada de serviços para entrega, que tenha um bom histórico, de fácil acesso, com facilidade para estacionamento, ótimo fluxo de tráfego, fluxo de pedestres considerável, longe de todos os concorrentes. Mesmo oferecendo o serviço de busca e entrega de roupas na residência do cliente, como realizam algumas lavanderias, é interessante instalar a empresa em uma região de forte concentração de prédios residenciais. Outra característica importante a analisar é a infra-estrtura disponível no local. O abastecimento de água deve ser abundante e de boa qualidade. A água é o insumo básico da lavanderia e merece especial atenção. Por isso mesmo, recomenda-se análise laboratorial da água, principalmente se ela não for de fornecimento público. A energia deve ser trifásica e a instalação deve ser solicitada à companhia de energia elétrica. (SEBRAE, 2008). Exigências legais específicas De uma maneira geral, o registro de uma empresa abrange as seguintes etapas: 1ª Etapa: a) Registro da empresa nos seguintes órgãos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; - Corpo de Bombeiros Militar. b) Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua indústria para fazer a consulta de local e emissão das certidões de Uso do Solo e Número Oficial. O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para obter informações quanto às instalações físicas da empresa (com relação à localização), e também o Alvará de Funcionamento. Além disso, deve consultar o Procon para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11.09.1990). É importante consultar na prefeitura e nos órgãos de controle ambiental se é permitido instalar a lavanderia no local desejado, pois existem algumas normas específicas, dependendo do tipo de empreendimento. Deve ser observada a lei de zoneamento e a característica do efluente do resíduo líquido, que será jogado na rede pública, para conseguir o Alvará de funcionamento. A ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas - é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como Fórum Nacional de Normalização – ÚNICO – através da Resolução n.º 07 do CONMETRO, de 24.08.1992. Segundo a NBR 10004, por exemplo, resíduos sólidos que são gerados no processo de lavanderias industriais devem ter uma disposição correta, devido à sua complexa composição: soda, polímero, sulfato de alumínio e de ferro e cal, produtos utilizados no tratamento de efluentes. A Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária - estabeleceu pela RDC 161 de 23/06/2004, regras para a utilização do percloroetileno - produto utilizado como agente de limpeza em lavanderias - com o objetivo de proteger o meio ambiente e a saúde da população e dos trabalhadores. De acordo com a International Agency for Research on Cancer (IARC), órgão com sede na Europa e reconhecido pela Organização Mundial de Saúde (OMS), o produto provavelmente pode causar câncer. No caso de lavanderias hospitalares, por se tratar de uma carga diferenciada das roupas comuns e, portanto, por requerer cuidados especiais, deve-se atentar para as normas técnicas específicas exigidas quando da implantação de lavanderias dessa natureza. São precisos muitos cuidados específicos, como a higienização adequada das roupas e a criação de barreiras sanitárias para atender às exigências do Ministério da Saúde. Em geral, as normas relativas a essa categoria de empreendimento exigem, principalmente, uma racionalização do uso de substâncias potencialmente tóxicas/poluentes; substituição de substâncias tóxicas por outras atóxicas ou de menor toxicidade; racionalização/economia no consumo de energia (especialmente elétrica) e água; treinamento/capacitação periódicos dos empregados sobre boas práticas de redução de desperdícios/poluição; e reciclagem/destinação adequada dos resíduos gerados nas atividades desenvolvidas. Estrutura O tamanho da estrutura de uma empresa pode variar segundo seu porte e sua atividade produtiva, contudo o empreendedor deverá atentar para disponibilização de espaços específicos para que a comercialização aconteça da melhor forma possível, em um ambiente agradável, bem iluminado e de fácil movimentação dos clientes, além é claro, de um espaço reservado para o desenvolvimento das atividades administrativas, estoques, etc. Não existe uma regra clara e objetiva para a definição da estrutura física necessária para uma empresa, no entanto deverá ser obedecida as adequadas separações dos setores da empresa para que seja possível conseguir de todas as áreas a maior produtividade possível de cada colaborador. Com relação ao local de instalação, uma lavanderia de pequeno porte demanda, em média, uma área de aproximadamente 100 m2, distribuídos entre recepção, área de separação das roupas recebidas, espaço para as mesas de passar roupa, máquina de lavar, centrifugadora, cestos para retirada de roupas limpas, cabides com roupas lavadas e embalador. O layout é um fator muito importante já que dispor os equipamentos na loja de maneira a facilitar o manuseio das roupas, a movimentação dos funcionários e o fluxo geral do trabalho, torna o trabalho mais eficiente e produtivo. Pessoal Administrar corretamente a empresa e dominar a técnica de lavagem de roupas, conhecendo bem os tecidos e tipos específicos de lavagem para cada tipo de roupa, são condições exigidas para abertura de uma lavanderia que ofereça serviços de qualidade. Manter o pessoal constantemente motivado e estimulado, para que o atendimento ao consumidor seja sempre de bom nível, é fator fundamental. A qualificação das pessoas trabalhando deverá contar com passadeira, lavadeira e entregador. Lavadeira Sua responsabilidade é de grande importância para a realização de suas tarefas, deve dominar a técnica de lavagem de roupas, conhecendo bem os tecidos e tipos específicos de manchas, e, sobretudo, a repercussão negativa de uma mancha mal tirada para cada tipo de roupa. Para isso deve ter treinamentos adequados, pois não pode haver falhas para que o serviço seja executado com qualidade, devendo sempre ficar atenta e observando o funcionamento das máquinas. Passadeira Sua responsabilidade é de inspecionar as peças e posteriormente passar as mesmas, sempre visando à qualidade. Também precisa de treinamentos quanto à passagem e dobragem adequadas para a sua função, buscando o aperfeiçoamento contínuo nas realizações de suas atividades. Entregador Não basta apenas ser um bom e qualificado motorista, deve ter uma boa comunicação e conhecer o processo da empresa, pois o mesmo deve inspecionar as peças de roupas, tanto na coleta quanto na entrega. Equipamentos As principais tecnologias utilizadas em uma lavanderia industrial de pequeno porte serão: • Um computador que ajudará em todo o processo, desde o cadastramento dos clientes até no auxilio de cálculos financeiro. • Máquinas de lavar, centrífugas, secadoras, calandras, bancas de passar e ferros: que serão utilizadas para lavar, secar e passar as roupas dos clientes. É válido lembrar que os equipamentos poderão variar de acordo com a estrutura da lavanderia (industrial ou domiciliar). As máquinas podem ainda classificar-se em: - Máquinas Abertas. São assim denominadas aquelas máquinas em que as fases de lavagem, centrifugação e secagem não são hermeticamente fechadas, o que permite que o solvente evaporado entre em contato com ar à volta do equipamento. É por isso que o solvente utilizado em máquinas abertas não deve ser tóxico. - Máquinas Fechadas. Nesse tipo de máquina, uma vez feito o carregamento de roupas e fechada a porta, todo o ciclo de limpeza (lavagem, centrifugação e secagem) é realizado em ambiente hermeticamente isolado. A recuperação do solvente é realizada ao final da operação, através de um destilador. Outros equipamentos complementares podem ainda contribuir para a oferta de serviços de qualidade e maior valor agregado, tais como: máquinas e material de costura, armários, prancha para passagem manual, balcão de atendimento, classificador de roupas, dentre outros. Segue link de máquinas e equipamentos fornecidos pela Abimaq: http://www.datamaq.com.br/Sebrae/ListOfF...&partnerInstallation=LAVANDERIA Matéria Prima / Mercadoria Dentre os principais produtos/ matérias-primas utilizados no processo de lavagem tradicional em lavanderias industriais e domiciliares, podemos elencar: Umectante Detergente em pasta super concentrado, neutro, para umectação de roupas e lavagem de tecidos delicados. Detergente em Pó Remove com eficiência as sujidades de tecidos, em geral com branqueador ótico (cores mais vivas e roupas mais brilhantes). Alvejante em Pó: Desinfecção e remoção de manchas das roupas. Acidulante em Pó Neutraliza os resíduos de cloro deixados nos tecidos durante o processo de lavagem, contribuindo assim para prolongar a vida útil dos tecidos. Amaciante Promove a maciez dos tecidos, desembaraçando as fibras, deixando-os suavemente perfumados. Desengraxante Remoção de manchas de gorduras, óleos e todo tipo de pigmento. Com relação aos serviços oferecidos pela lavanderia, estes irão variar conforme o segmento na qual atuam: Lavanderia Hospitalar Trata de roupas de algodão/poliéster, com sujidades pesadas, tais como sangue, fezes, urinas, medicamentos, vômitos etc, que possuem grande contaminação de microorganismos patogênicos. É uma roupa que deve ser lavada de forma muito eficiente, com o objetivo de preservar as características e promover a desinfecção. Lavanderia Hoteleira Trata de grande quantidade de roupas de algodão/poliéster de diversos tipos de cores, e com sujidades leves e pesadas como: suor, poeira, alimentos etc. Esta lavanderia tem como objetivo proporcionar uma boa imagem aos hotéis e uma boa lucratividade com a lavagem de roupas dos hóspedes. Lavanderia Industrial Trata de roupas de algodão/poliéster com sujidades de natureza graxosa e oleosa extremamente pesada. Este tipo de lavanderia proporciona uma economia e o reaproveitamento de peças de roupas, além de manter a higiene no trabalho. Lavanderia Comercial Trata de roupas dos mais diversos tipos e qualidades de tecidos, com sujidades normalmente de fácil remoção, como suor e poeira. A diversificação de tipos de tecidos e composição da roupa aumenta a variação do tipo de equipamento, produtos químicos e processos de lavagem. Organização do processo produtivo Uma lavanderia deverá organizar seu atendimento e a oferta de seus serviços basicamente atendendo ao seguinte fluxograma de atividades: • Cadastro dos clientes; • Coleta de roupas e contagem das peças; • Inspeção junto aos clientes; • Entrada de roupas no processo; • Fila de espera; • Execução dos serviços; • Controle de qualidade; • Entrega da roupa aos clientes; • Conferência e entrega de roupas junto aos clientes; • Fazer termo de responsabilidade para os clientes; • Pós venda: ligar para os clientes agradecendo os serviços e colocando-se a disposição para futuros serviços. O processo de lavagem, especificamente, constitui uma seqüência de operações, levando-se em consideração principalmente as seguintes etapas: - Dosagem de Produtos; - Ação mecânica promovida pelo batimento e esfregação das roupas nas máquinas lavadoras; - Temperatura da água; - Tempo de ação; - Nível da água. Automação A automação das atividades produtivas e oferta de serviços é um dos fatores determinantes para o aumento da competitividade de uma empresa. Com a evolução tecnológica e o aumento acirrado da concorrência, as micros e pequenas empresa têm apresentado uma necessidade constante de sistemas informatizados que possam melhor atender as demandas do mercado. Nesse sentido, torna-se necessário manter sob controle e decisão um número crescente de aspectos relacionados com a produção, inclusive aqueles que estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, manutenção e logística. As lavanderias em geral podem contar com sistemas informatizados que facilitam o processo de prestação dos serviços, tanto para os próprios funcionários da empresa como para os clientes, garantindo agilidade no processo e satisfação. Alguns programas permitem, por exemplo, o controle das seguintes operações: • Gráficos de produção por tipo de serviço, posição do estoque atual, com relatórios das entradas e saídas do estoque em qualquer período; • Contas a pagar e receber, controlando assim todas as contas dos clientes e pagamentos da empresa, pesquisando ainda por quaisquer dados colocados no pagamento (ex: cheque, duplicata, nome do cliente, valor, etc); • Impressão de ordem de serviço da lavagem com todos os materiais e suas respectivas quantidades, rol do cliente para protocolo de entrega de mercadoria. Alguns desses softwares estão disponíveis para testes e download em sites tais como: http://superdownloads.uol.com.br, http://www.solucoesnaweb.com, http://www.meusdownloads.com.br. Canais de distribuição Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua produção. Cada empreendedor pode selecionar uma estratégia diferenciada para realização das vendas dos seus produtos e serviços. Uma estratégia de distribuição utilizada por lavanderias de grande porte, muitas vezes já consolidadas no mercado, é o estabelecimento de franquias (como é o caso da lavanderia 5 à Sec por exemplo). Existe ainda um grande número de canais disponíveis para a oferta de serviços de lavanderias, dentre eles podemos destacar: • Contato telefônico; • Internet (websites, malas diretas via e-mail); • Planfletagem e cartazes; • Revistas e eventos relacionados ao setor (revista Lavanderia & Cia por exemplo). Investimentos Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso, esperando um retorno superior aquele investido em um determinado período de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito, de acordo com seu porte e seu público alvo. Em geral, o investimento necessário para abertura de uma lavanderia industrial encontra-se entre 80 e 100 mil reais. Simulação de Investimento inicial para uma Lavanderia Industrial de pequeno porte: Item Subtotal Equipamentos gerais R$ 67.300,00 Gastos com a abertura da empresa R$ 700,00 Capital de giro inicial R$ 20.000,00 Total R$ 88.000,00 Os gastos com equipamentos compreendem geralmente: 6 máquinas de lavar, 2 tanquinhos, 2 ferros elétricos, 2 mesas de passar roupas, 6 secadoras a gás, 1 computador completo, 1 telefone e moveis de escritório. Enfim, todos os equipamentos e móveis necessários para deixar a lavanderia apta para atender seus clientes com o maior conforto e segurança. O item gasto com a abertura da empresa compreende as taxas pagas para: consulta prévia para fins de Alvará de Funcionamento; registro da empresa no cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas; cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) na Secretaria da Receita Federal; alvará de licença de Bombeiros; alvará de Licença e Funcionamento. Capital de giro Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atua. O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência dos fatores a seguir: - Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades desse mercado; - Baixo volume de vendas; - Aumento dos índices de inadimplência; - Altos níveis de estoques. O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma a não consumir recursos sem previsão. O empresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio. O Capital de giro inicial corresponde ao capital necessário para colocar a lavanderia preparada para atender aos primeiros clientes. Estes gastos serão com produtos de limpeza, contratação de funcionários, os materiais de propaganda e marketing da empresa, pagamento do primeiro aluguel do cômodo onde esta será instalada. Estima-se a necessidade de 20 mil reais para abertura de uma lavanderia industrial de pequeno porte. Custos São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os custos podem dividir-se, basicamente, em fixos e variáveis: • Custos Fixos: são os custos que, embora tenham um valor total que não se altera com a variação da quantidade de bens ou serviços produzidos, seu valor unitário se altera de forma inversamente proporcional à alteração da quantidade produzida. Ex.: O pagamento de aluguel; • Custos Variáveis: são os custos que, em bases unitárias, possuem um valor que não se altera com alterações nas quantidades produzidas, porém, cujos valores totais variam em relação direta com a variação das quantidades produzidas. Ex.: Matéria prima. Os principais custos, dentre os fixos e variáveis, a serem contabilzados no momento de abertura de uma lavanderia estão descritos a seguir: • Salários, comissões e encargos; • Tributos, impostos, contribuições e taxas; • Aluguel, taxa de condomínio, segurança; • Água, luz, telefone e acesso à internet; • Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários; • Aquisição de matéria –prima; • Compra de Máquinas e Equipamentos; • Custo de depreciação das máquinas e equipamentos; • Recursos para manutenções corretivas; • Assessoria contábil; • Propaganda e publicidade da empresa. O custo variável de uma Lavanderia é constituído, normalmente, pelos gastos com lavadeira e passadeira, despesas com água, energia, gás, produtos para lavagem, contas de telefone, motoboy, publicidade, cujo valor estimado é de R$12.120,00/ anual para uma lavanderia industrial de pequeno porte. Diversificação / Agregação de valor Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado e as preferências dos clientes. As lavanderias, na busca por este diferencial, podem oferecer diversos pequenos atrativos que podem “conquistar” a fidelidade dos clientes. Oferecer serviços-extra, por exemplo, é uma idéia que pode render frutos, além, é claro, de atrair novos clientes. Esses serviços podem ser: • Pequenos reparos (pregar botões, costurar bainhas) nas peças sob seus cuidados como cortesia (através do bilhete colocado na roupa o cliente toma conhecimento da gentileza); • Costura, sapataria, conserto e tingimento de roupas. Além disso, uma outra estratégia que pode agregar valor aos serviços oferecidos é a diversificação do público alvo da empresa. Esta estratégia pode ser traduzida pela busca de convênios com possíveis novos clientes, por exemplo. Dentre este potenciais clientes, podemos elencar: • Hotéis; • Restaurantes; • Motéis; • Flats; • Condomínios residenciais e industriais; • Lojas locadoras de vestuários; • Empresas organizadoras de eventos e similares, etc. Divulgação A divulgação de um produto ou serviço tem como objetivo construir uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em potencial. Em outras palavras: a divulgação coloca a empresa entre as elegíveis para atender às necessidades do comprador. Além das influências do macroambiente, a opinião de um consumidor é formada principalmente pela forma como a empresa faz a sua divulgação, somada às experiências com o produto e às recomendações de pessoas próximas. O marketing local consiste na manutenção de um bom relacionamento com a comunidade-alvo, convênios e divulgação dos serviços. No caso das lavanderias, a distribuição de panfletos em residências, feiras livres e semáforos ajuda a consolidar o empreendimento. É sempre bom lembrar que boa qualidade no serviço, rapidez, soluções para cada tipo de problema - o que caracteriza atendimento personalizado - são condições vitais para o sucesso de uma lavanderia. É através da utilização dessas ferramentas que o empreendedor diferenciará seu estabelecimento no mercado e, enfim, realizará a melhor forma de propaganda. Alguns meios de comunicações podem ser utilizados para realizar a divulgação do empreendimento, dentre os quais podemos destacar: Rádio: as vantagens são o uso para comunicação de massa, alta seletividade demográfica e geográfica, custo baixo; e as limitações são apresentação apenas em áudio, menor atenção do que televisão, tabelas de preços não padronizadas, exposição transitória; Brindes (imãs de geladeira): facilitar a localização do telefone da lavanderia (principalmente para pessoas que utilizarão o serviço de busca e entrega). Esse brinde pode ser distribuído na lavanderia a todo cliente que utilizar os serviços. Outdoor: as vantagens são flexibilidade, taxa elevada de exposição repetitiva, custo baixo, pouca concorrência; as limitações são nenhuma seletividade de audiência, a criatividade; Fly (panfletos): muito utilizado em razão do baixo custo, pequenas dimensões e facilidade de distribuição. Distribuição de três mil panfletos. A mensagem a ser veiculada será a mesma do outdoor. Jornais locais e universitários: as vantagens são a flexibilidade, oportunidade, boa cobertura local de mercado, ampla aceitação, alta credibilidade; as limitações são vida curta, baixa qualidade de reprodução, pequeno número de leitores por exemplar. A mensagem vinculada pode ser a mesma do Fly. Outras formas importantes de divulgação são cartões de visita e criação de uma marca/ logotipo e um slogan para a lavanderia. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de lavanderia, assim entendidos as atividades de lavar, passar e limpar todo tipo de artigos têxteis e do vestuário, inclusive couro e peles, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): - IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); - CSLL (contribuição social sobre o lucro); - PIS (programa de integração social); - COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); - ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e, - INSS (contribuição para a seguridade social). Conforme a Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vão de 6,00% a 17,42 %, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará como receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se enquadrar como empreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema unificado), exceto: ISS e ICMS independente do faturamento, quando devido de acordo com o ramo de negócio, para este caso: I - Sem empregado • R$ 51,15 ® a título de contribuição previdenciária do empreendedor • R$ 5,00 ® a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer natureza. II - Com um empregado Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais: • Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração; • Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional. Eventos A principal e mais importante feira deste setor é a EXPOLAV. Esta feira é voltada para as novas tecnologias, produtos e serviços para lavanderias domiciliares, industriais, hospitalares, de jeans, uniformes e toalheiros, costumando reunir produtores e fornecedores de máquinas, equipamentos, acessórios, produtos químicos, insumos, softwares e serviços para o setor. EXPOLAV Feira Internacional de Máquinas, Equipamentos, Produtos e Serviços para empresas de Lavanderias www.expolav.com.br Além disso, a ANEL está sempre promovendo cursos, capacitações e workshops relacionados ao setor. É interessante que o empresário seja devidamente cadastrado nesta instituição para receber todos os informes. Entidades em Geral ANEL- Associação Nacional das Empresas de Lavanderia Rua Pais de Araujo, 29- 11º. Andar- conj. 112/113- Itaim Bibi São Paulo- SP- 04531-090 Telefax- (11) 3078 8466 e-mail:
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Sindlav - Sindicato de Lavanderias e Similares do município de São Paulo e Região Rua Pais de Araujo, 29. Conj. 111. São Paulo Telefone: (11) 3078 8466 Sindlav - Sindicato de Lavanderias e Similares do Rio Grande do Sul Av. Borges de Medeiros, 658/201 - Centro PORTO ALEGRE - RS CEP: 90020-023 Telefone: (51) 3226-0756 | Fax: (51) 3226-0756 e-mail:
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Sindlav - Sindicato de Lavanderias e Similares do Rio de Janeiro Rua Candelária, 94 Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel: (21) 2518-4572 Normas Técnicas Não existem normas técnicas aplicáveis a este segmento empresarial. Glossário Alguns termos foram extraídos da enciclopédia livre Wikipédia (http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil): Aviamentos: partes usadas na confecção de peças de vestuário, com função auxiliar e secundária: entretelas, forros, enchimentos. Acidulantes: são substâncias adicionadas a gêneros alimentícios com a função de intensificar o gosto ácido (azedo) de alimentos e bebidas. Também influem na conservação microbiológica dos alimentos. Dentre os diversos acidulantes no processamento de alimentos, são usados ácidos orgânicos, tais como ácido cítrico; e inorgânicos, como ácido fosfórico e outros. São adicionados, também, os sais desses ácidos, principalmente os sais de sódio para controle de pH (acidez ativa) e do gosto, assim como outras propriedades desejáveis no produto manufaturado. Denim (ing.): tecido de algodão cuja estrutura é uma sarja pesada (teia, pelo direito) feita com os fios da teia tingidos de cor e os da trama na cor natural. Detergentes ou surfactantes: são substâncias anfifílicas, ou seja, apresentam em sua estrutura molecular uma parte polar e outra apolar, o que dá a estas moléculas a propriedade de acumularem-se em interfaces de dois líquidos imiscíveis ou na superfície de um líquido. Lavagem a seco: é o processo no qual a água é substituída por um solvente que remove a sujeira em volta da fibra, não sendo necessária sua absorção pelas fibras da roupa; o contrário ocorre na lavagem à água, quando a fibra do tecido incha absorvendo o líquido e, durante a secagem, desincha, deformando a fibra. Em razão disso, tecidos lavados a seco duram cinco a oito vezes mais que os lavados com água. Máquina de lavar roupa: é uma máquina projetada para limpeza de roupas, geralmente o termo é empregado para equipamentos que usam água como meio principal de limpeza. Consiste basicamente num recipiente que se enche de água e onde um sistema mecânico agita as peças de roupa a serem lavadas. Percloroetileno: nome comercialmente mais usual do tetracloroeteno Cl2C=CCl2, que é um composto químico fabricado que é largamente usado para a limpeza a seco de produtos (frequentemente chamado "fluido de limpeza a seco") e desengraxe de metais. É também utilizado na produçao de outros produtos químicos e alguns produtos de consumo, especilmente para desengraxe e limpeza. Poliéster: é um tipo de plástico com diversas aplicações industriais, em especial na produção de tecidos para fabricação de roupas. Resíduo tóxico: é o material descartado, geralmente na forma química, que pode causar a morte ou danos a seres vivos. Normalmente são resíduos vindos da indústria ou comércio, porém também pode ter resíduos residenciais, da agricultura, militar, hospitais, fontes radioativas, bem como lavanderias e tinturarias. Como muitos outros problemas de poluição, os resíduos tóxicos começam a ser um problema significativo durante a revolução industrial. Secadora de roupas: é um eletrodoméstico usado para secar roupas molhadas. Secagem: é uma operação de transferência de massa envolvendo a remoção de umidade (água) ou outro solvente de um sistema sólido ou semi-sólido. Líquidos podem ser removidos de sólidos mecanicamente através de prensas ou centrífugas e por vaporização térmica. O termo secagem se refere apenas a este último - a remoção mecânica de umidade é geralmente denominada desidratação mecânica. Dicas do Negócio De acordo com a Associação Nacional das Empresas de Lavanderia- ANEL, existem algumas informações relevantes, com relação ao processo de lavagem, que o empreendedor deve saber antes de iniciar um negócio dessa natureza: 1. Nas lavanderias, as instruções de limpeza devem ser obrigatoriamente observadas para evitar problemas nas peças. Detergentes neutros são aqueles que possuem pH 7. Já detergentes com pH de 8 a 13 são considerados alcalinos. Os produtos alcalinos são eficazes na remoção de diversas sujidades, porém podem interferir na cadeia cromófora dos corantes (responsável pela cor) e podem causar manchas em artigos tintos. Muitos acreditam que sabões ou detergentes de coco em pó sejam neutros, mas na verdade possuem pH alcalino. 2. Peças confeccionadas com a fibra de acetato não devem ser expostas a alguns produtos, tais como ácido acético, ácido fórmico, acetona e outros de caráter alcalino. As fibras sintéticas resistem ao bolor e ao ataque de insetos porque não são fontes de alimento para os fungos. 3. Durante os processos de lavagem, tingimento e estonagem, deve-se respeitar e adequar o tempo, temperatura, produto químico e ação mecânica (Círculo de Sinner), utilizado de acordo com o artigo e o processo que está sendo empregado. Fibras sintéticas como o Poliéster, Poliamida, Acrílico e Elastano não devem ser alvejadas com alvejantes oxidativos, como o hipoclorito de sódio. 4. Em roupas provenientes de outros países, é comum a fibra de Viscose aparecer na etiqueta com a denominação de Raion. Para evitar manchas do cloroexidine, o ácido peracético pode ser utilizado substituindo o hipoclorito de sódio. 5. Falhas de costuras são reveladas após a estonagem e tingimento, porque as peças são submetidas ao atrito da ação mecânica inerente aos processos. Produtos incorretamente diluídos (especialmente os em pó) provocam manchas esbranquiçadas com aspecto marmorizado que alteram as características iniciais do artigo. 6. Em algumas etiquetas de conservação, há a indicação de que o artigo deve ser lavado a seco com "Isoparafina", que nada mais é do que a lavagem a seco com hidrocarboneto, representado pelo símbolo F. Os nomes comerciais mais conhecidos de hidrocarbonetos são o Drypar, Solbrax, Exxon 2000, entre outras marcas. 7. Inspecione cuidadosamente as roupas de lã durante a recepção, observando se há pilling (pequenas bolinhas) e áreas compactadas, especialmente na região das axilas, pescoço, punhos e peito. As peles e couros para serem tingidas exigem grandes quantidades de corante para que os defeitos e irregularidades naturais sejam encobertos. Em função disto, durante a lavagem pode ocorrer perda de corante, resultando em aspecto envelhecido ou desbotado. Recomenda-se à lavanderia orientar o consumidor quanto a essas características e sugerir um serviço de recuperação para melhorar o aspecto das peças. 8. Roupas confeccionadas com tecidos revestidos costumam aparecer principalmente no inverno. Peças adquiridas no exterior podem conter uma etiqueta onde se lê: Thinsulate ou Thermal Insulation. Trata-se de um acabamento que aumenta o isolamento térmico das roupas. A 3M fornece instruções específicas ao fabricante de roupas que usa a marca Thinsulate Insulation. Deve ser utilizada com tecidos específicos produzidos com filamentos de náilon, poliéster, acetato, ou raion, os quais aceitam qualquer tipo de isolação do Thinsulate. Seguem mais algumas dicas importantes para o empreendedor que pretende investir no ramo de lavanderias: • Quando lavar ou tingir uma peça de roupa, siga as instruções que estejam na etiqueta; • Na nota fiscal devem estar anotadas todas as peças que foram deixadas e os defeitos que apresentam; • Na hora que o cliente for buscar a roupa, veja se o serviço foi bem feito; • Se houver algum problema grave com a roupa, não receba a peça até que seja encontrada uma solução; • Anote todos os eventuais problemas que a peça possa ter (manchas difíceis de retirar, buracos, etc) e peça para o cliente assinar um documento reconhecendo os defeitos pré-existentes. Características específicas do empreendedor De acordo com o portal do empresário, o empreendedor deve ter como característica básica o espírito criativo e pesquisador, através do qual mantém constante busca por novos caminhos e novas soluções, sempre amparada na identificação das necessidades das pessoas. Além disso, alguns outros atributos são importantes e complementares. Disposição para assumir Riscos • Nem todos têm a mesma disposição para assumir riscos. O empreendedor, por definição, tem que assumir riscos, e o seu sucesso está na sua capacidade de conviver com eles e sobreviver a eles. Os riscos fazem parte de qualquer atividade e é preciso aprender a administrá-los. Ter Iniciativa e ser Independente • São características intimamente ligadas ao espírito empreendedor e que levam a decisões ousadas como trocar a segurança do "holerit" pelo risco de um negócio próprio, buscando, entre muitos outros fatores, sua realização e independência. Logo, sem iniciativa não pode haver empreendimento e sem vontade e persistência não se pode atingir o sucesso. Persuasão e Rede de Contatos • Agir influenciando pessoas para obtenção de seus propósitos. Independência e Auto-confiança. Agir com autonomia e confiança em sua capacidade. Ser Líder e saber Comunicar-se • Liderar é saber conduzir os esforços das pessoas sob nossa coordenação em direção a um objetivo. Um líder sabe redirecionar esforços, quando necessário, conseguindo manter a motivação de seus funcionários. Relacionamento interpessoal é a capacidade de expor e ouvir idéias. É saber comunicar-se e conviver com outras pessoas, dentro e fora da empresa. Ser Organizado • A organização é fator de sucesso para qualquer empreendimento. Não basta apenas possuir os melhores recursos, mas integrá-los de forma lógica e harmoniosa, fazendo com que o resultado seja maior do que a simples soma das partes. Possuir Conhecimento do ramo • Este é um fator imprescindível para que se obtenha o sucesso em um empreendimento. Este conhecimento pode ser adquirido pela própria experiência do empreendedor, em informativos especializados, em contato com empreendedores do ramo, associações, sindicatos, etc. Identificador de Oportunidades • Identificar e aproveitar oportunidades é fundamental para quem deseja ser empreendedor e consiste em aproveitar todo e qualquer ensejo para observar negócios. O empreendedor de sucesso é aquele que não cansa de pesquisar, seja no trabalho, nas compras, nas férias, lendo revistas, jornais, televisão, Internet. Ele é curioso e está sempre atento a qualquer oportunidade de conhecer melhor um empreendimento. Possuir Aptidões Empresariais • É o instinto, a habilidade natural que o empreendedor deve possuir para identificar uma oportunidade, aproveitá-la, montar um negócio e conduzi-lo ao sucesso. Um empreendedor precisa: - Ser persistente: Agir com o empenho necessário para o alcance de objetivos e metas; - Ter Comprometimento: Agir com dedicação e responsabilidade para obtenção de resultados; - Ser exigente na qualidade e na eficiência: Agir para melhoria contínua de seus processos e produtos. Auto-Conhecimento • O conhecimento das qualidades mencionadas serve de base para uma auto-avaliação. Assim, ao conhecer os pontos fortes e fracos, pode-se aprimorá-los (fortes) ou minimizá-los (fracos) a fim de obter a capacitação necessária para o sucesso do empreendimento. Importante ressaltar ainda que no ramo de lavanderias é interessante que o empresário busque uma capacitação sobre o setor, principalmente se o tipo de lavanderia que pretende investir for específica (como é o caso das hospitalares) de um determinado segmento. Bibliografia Complementar CARVALHO. N. et alli. (2008). Um estudo do mercado e da viabilidade da abertura de uma lavanderia em Lavras- MG: um plano de negócio. Disponível em www.unifenas.br/extensao/administracao/v... (acesso em 02.10.2008). SEBRAE (2008). Ponto de partida para negócio: lavanderias. Sebrae. Minas Gerais. Sites consultados www.sebrae.com.br http://www.anel.com.br http://www.sindilav.com.br http://www.kodama.com.br http://www.empresario.com.br http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina...
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