Lavanderia Especializada

Apresentação do Negócio

A rotina atribulada das pessoas, a preocupação com o

bem-estar, o aumento da expectativa de vida, a dedicação de mais

tempo ao esporte e ao lazer, entre outros fatores, têm aumentado a

demanda por serviços no Brasil. O setor é um dos que mais cresce,

representando hoje mais da metade do Produto Interno Bruto (PIB) do

País.Neste contexto, um dos ramos que mais se desenvolve é o das

lavanderias, impulsionado por fatores sócio-culturais como a inserção

da mulher no mercado de trabalho, a quase extinção da profissão de

lavadeira, a redução das áreas de serviço dos apartamentos

modernos.Por outro lado, atividades econômicas como agricultura,

mineração, siderurgia, hotelaria, hospitais, entre outros, em franca

expansão, têm demandando um substancial incremento dos serviços

de lavanderias especializadas.Tipos de lavanderias

especializadas:Lavanderia por quilo ou de auto-serviço: com serviço

diferenciado, muitas delas oferecem a pré-lavagem da roupa no

tanque. O principal atrativo, no entanto, é o preço por peso, bem

inferior ao resultante da cobrança por peça. O auto-serviço,

caracterizado pela participação do cliente no processo, reduz o preço

final. O tempo médio para a lavagem é de cerca de 30 minutos; para a

secagem, aproximadamente 25 minutos.Lavanderia de roupas

hospitalares: este segmento caracteríza-se por apresentar uma

demanda contínua, com elevado investimento em tecnologia,

resultando em uma significativa terceirização por parte dos hospitais e

clínicas de saúde. A roupa hospitalar exige cuidados específicos, como

higienização adequada e criação de barreiras sanitárias, que impeçam

o contato entre a roupa suja e a limpa. A recepção e a lavagem das

roupas ocorre na área suja, onde também são armazenados os produtos

químicos. Neste local, são instaladas as barreiras sanitárias. As seções

de acabamento, rouparia, costura e distribuição, além da

administrativa, localizam-se na área limpa.Lavanderia Industrial: as

lavanderias industriais devem ser dimensionadas de acordo com as

necessidades do segmento que será atendido. Por exemplo:Lavanderia

especilizadas em big bags (sacaria para locomoção e armazenamento

dos produtos em usinas de álcool e açúcar, siderúrgicas, indústrias de

papel e celulose, químicas, petroquímicas, mineradoras, entre

outras).Lavanderia para frigoríficos: requerem adequação às normas

internacionais, considerando que muitos frigoríficos brasileiros

possuem contratos para exportação. A maioria deles têm lavanderia

própria, terceirizando sua administração com empresas especializadas.

O objetivo é garantir a segurança na higienização dos uniformes e

materiais, conforme as exigências do mercado internacional. Antes de

abrir um negócio, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de

mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas

sugestões:• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e

associações de bairro para quantificação do mercado alvo;• Visita

aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos

estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;• Participação

em seminários especializados.Após investigar e analisar as variáveis

de mercado, o empreendedor estará apto a se posicionar melhor neste

segmento.

Mercado

Estima-se que o mercado de lavanderias movimente cerca de

R$ 150 milhões por ano no Brasil. Contudo, para o Sindicato de

Lavanderias e Similares do Município de São Paulo (SINDLAVE), o

consumo dos serviços do setor está muito aquém do desejável, frente

às necessidades que a vida moderna, em geral, impõe aos indivíduos

nas médias e grandes cidades. Assim, hoje faz-se necessária a

expansão do mercado para as classes que culturalmente não utilizam

os serviços de lavanderias especializadas, o que tem sido estratégia de

empresários do ramo. A iniciativa vem alavancando o faturamento de

muitas empresas, contribuindo para a expansão do segmento nos

locais de população com este perfil. A popularização baseia-se,

principalmente, na redução do preço dos serviços por meio de acordos

e convênios, situação que já provoca uma elevação significativa na

demanda por parte deste público. De acordo com o SINDLAVE, o

mercado de lavanderias especializadas vem crescendo em torno de

15% ao ano, num ambiente onde 70% dos clientes são pessoas das

classes A e B, e 30% são da classe C. Pesquisa inédita divulgada pela

entidade, no final de 2009, revelou o perfil deste consumidor:

predominantemente mulher, com idade média de 43 anos, escolaridade

média ou superior, casada, com filhos.O estudo mostrou também que

o cliente geralmente escolhe a lavanderia mais próxima de sua casa.

Outros fatores que determinam sua preferência são o atendimento, a

qualidade dos serviços, o preço e o prazo de entrega. O levantamento

indicou, ainda, que 70% dos consumidores efetuam o pagamento em

dinheiro.Entre as empresas pesquisadas pelo SINDLAVE, 88%

afirmaram utilizar serviços de alguma lavanderia especializada, sendo

que 52% o fazem com frequência diária. Os itens mais lavados são

lençóis e toalhas, seguidos de uniformes e equipamentos de proteção

individual (EPI). Qualidade, preço e pontualidade são os atributos

avaliados no processo de escolha da lavanderia. Outro fator que

influencia a decisão das empresas é a certificação do estabelecimento

pelas normas ISO 14000 e ISO 9001.

Localização

Os empreendedores que desejarem entrar no segmento de

lavanderia especializada devem tomar alguns cuidados na escolha do

ponto. Entre os aspectos importantes, deve-se considerar

prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores

locais, a concorrência, os fatores de acesso e locomoção, a

visibilidade, a proximidade com os clientes, a segurança e a limpeza

do local.O ideal é escolher um ponto comercial numa região de forte

concentração de prédios residenciais, em bairros de maior poder

aquisitivo, e que já ofereça outros serviços, como escolas e academias

de ginástica. Da mesma forma, é preciso escolher um ponto comercial

onde não haja concorrência muito próxima. Alguns bairros já podem

estar saturados de lavanderias. Além disso, o empreendedor também

precisa estar atento para não superdimensionar o investimento, abrindo

um estabelecimento grande demais.Quanto às lavanderias industriais

ou hospitalares, estas se localizam geralmente junto ao negócio para o

qual prestam serviços.A escolha do local para instalar seu negócio é

uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento.

Lembre-se que as atividades econômicas da maioria das cidades é

regulamentada em conformidade com o Plano Diretor Urbano (PDU).

É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no

imóvel escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para

avaliar a implantação de sua empresa.Feita a "Consulta Prévia ao

PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura

adequada à sua instalação e propicie a expansão do negócio. O imóvel

deve dispor dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet. A

localização deve ter fácil acesso, possuir estacionamento para

veículos, local para carga e descarga de mercadorias, e contar com

serviços de transporte coletivo nas redondezas.É fundamental avaliar a

facilidade do acesso para os clientes, lembrando que o perfil de sua

clientela é determinante para essa definição. Por exemplo: em

princípio, não adianta estar localizado num local com amplo

estacionamento, mas longe de pontos de ônibus se este é um meio de

transporte predominantemente utilizado pelos usuários dos seus

serviços.

Exigências legais específicas

Em geral, para se registrar uma empresa, a primeira

providência é contratar um contador – profissional legalmente

habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na

escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto, e

preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição

de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação

tributária pertinente ao negócio. Mas no momento da escolha do

prestador de serviço, deve-se dar preferência aos profissionais

indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a

empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis pelas devidas

inscrições. As etapas do registro são:Registro de empresa nos

seguintes órgãos:Junta Comercial;Secretaria da Receita Federal

(CNPJ);Secretaria Estadual da Fazenda;Prefeitura do Município para

obter o alvará de funcionamento;Enquadramento na Entidade Sindical

Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da

Contribuição Sindical Patronal);Cadastramento junto à Caixa

Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –

INSS/FGTS”;Corpo de Bombeiros Militar.Visita à prefeitura da

cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para

fazer a consulta prévia de local e verificar se o zoneamento é

compatível com a atividade comercial. Obtenção do alvará de licença

sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário

(especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal,

a fiscalização cabe à Agência Nacional de Vigilância de Saúde; nos

estados e municípios, fica a cargo das secretarias Estadual e Municipal

de Saúde (quando for o caso);Preparar e enviar o requerimento ao

chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a vistoria das

instalações e dos equipamentos.A Lei 2.800/56 estabeleceu a

obrigatoriedade das empresas com atividades químicas pagarem

anuidades aos Conselhos Regionais de Química da região em que se

situam. Lavanderias e tinturarias são obrigadas a obter registro no

Conselho Regional de Química (CRQ), de acordo com as Resoluções

Normativas 105/87 e 122/90, do Conselho Federal de Química.A

solicitação de registro da empresa deverá ser enviada para analise da

atividade química desenvolvida e a disponibilidade e qualificação do

profissional apresentado para assumir a responsabilidade técnica

pleiteada. Quando a solicitação é aprovada, é enviado um comunicado

da decisão à empresa, juntamente com a guia de cobrança da anuidade

do exercício e das taxas de registro e anotação de responsabilidade

técnica. O pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência do

Banco do Brasil. Após o pagamento da guia, a empresa recebe o

Certificado de Registro e da Certidão de Anotação de

Responsabilidade Técnica (ART). Não é necessário nomear

procurador ou contratar despachante para apresentar a solicitação de

registro ao Conselho. A solicitação poderá, inclusive, ser feita pelo

correio. No ato de entrega do pedido de registro no CRQ, a empresa

receberá um protocolo, com o número do seu processo, e aguardará a

apreciação de sua solicitação.As informações detalhadas sobre

responsabilidade técnica e obrigatoriedade de registro devem ser

solicitadas junto ao Conselho Federal de Química ou nos Conselhos

Regionais.As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado

de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor,

estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC

somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a

relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou

jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. Ou

seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o

fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço adquirido

satisfaça às necessidades próprias do consumidor, na condição de

destinatário final. Por ser uma atividade com possível potencial

poluidor, recomenda-se consultar o órgão de fiscalização ambiental, a

fim de se obter esclarecimentos sobre a regularização ambiental.No

caso de lavanderia hospitalar, por se tratar de estabelecimento de

serviço de interesse da saúde e que, direta ou indiretamente, pode

provocar danos ou agravos à saúde pública, recomenda-se consultar os

órgãos de controle sanitário para a aferição da qualidade dos produtos

e verificação das condições de licenciamento e funcionamento dos

estabelecimentos.Para a aquisição da legislação a respeito de

lavanderia hospitalar, deve-se entrar em contato com a Agência

Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA

(http://www.anvisa.gov.br/).

Estrutura

A área mínima ideal de uma lavanderia especializada é de 40

m2, distribuídos entre recepção, área de separação de roupas

recebidas, espaço para as máquinas e demais equipamentos. O projeto

arquitetônico é um fator muito importante. Os equipamentos devem

ser dispostos de modo a facilitar o manuseio das roupas, a

movimentação dos funcionários e o fluxo geral do trabalho,

tornando-o mais eficiente e produtivo.Em uma lavanderia

especializada em roupa doméstica, por exemplo, 25% da área deve ser

destinada à separação e lavagem, 45% ao acabamento e 30% à

rouparia, costura e controle. O espaço deve ser amplo e livre,

permitindo a movimentação dos funcionários, e contar com boa

circulação de ar, visando ao conforto e à saúde desses colaboradores.

No caso de uma lavanderia industrial para processamento de big bags,

a área ideal é de 300m², levando-se em conta uma demanda diária de

800 unidades. As instalações devem compreender locais para a

estocagem, lavagem, centrifugação e secagem, além de área para a

circulação dos funcionários e movimentação de equipamentos. Os

produtos utilizados na lavagem dos big bags devem ser

atóxicos.Outros itens importantes no momento de projetar o espaço

são:· Banheiros com chuveiros, para higiene dos colaboradores,

além de pias e vasos sanitários;· Estantes para armazenamento e

descanso das roupas processadas;· Reservatório de água, para o

caso de interrupção do abastecimento.A Associação Nacional das

Empresas de Lavanderia (ANEL) recomenda a distribuição espacial

em forma de U ou L. Neste desenho, a roupa entra por um lado, e sai

por outro. A disposição das máquinas na área física deve seguir a

lógica do caminho da roupa (processamento).A estrutura precisa

atender, ainda, às legislações sanitárias estaduais e municipais

obrigatórias, disponíveis junto aos órgãos responsáveis.

Pessoal

A quantificação dos profissionais para uma lavanderia

depende do tamanho e das especialidades atendidas. Da mesma forma,

a composição da equipe poderá variar de acordo com a estrutura do

negócio. O número de funcionários dependerá da quantidade de roupa

a ser lavada. Cada trabalhador processa, em média, entre 60 e 80 kg de

roupa por hora de trabalho.Tratando-se de uma lavanderia doméstica,

sugere-se:Gerente ou chefe da lavanderia;Separador de roupa;Lavador

de roupa;Auxiliar do setor de

acabamento;Costureiras;Roupeiro;Balconista;Entregador.O

atendimento é um item que merece uma atenção especial do

empresário, visto que neste segmento de negócio há uma tendência ao

relacionamento de longo prazo com o cliente e a indicação de novos

usuários do serviço. A produtividade de uma lavanderia especializada,

qualquer que seja o segmento, depende de mão de obra qualificada,

capacitada e em desenvolvimento constante. A qualificação dos

profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o

nível de retenção de funcionários, melhora a desempenho do negócio e

diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O

treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes

competências:• Capacidade de percepção para entender e atender

às expectativas dos clientes;• Agilidade e presteza no

atendimento;• Capacidade de apresentar e vender os serviços da

loja;• Motivação para crescer junto com o negócio.A capacitação

do chefe ou gerente deve envolver as seguintes

competências:Experiência no ramoNoções de gestão de

pessoasAnálise administrativaConhecimentos de química, fibras e

equipamentos de lavanderiaA capacitação dos funcionários deve

contemplar os temas:Fibras têxteisQualidade da águaSujidades

Produtos químicos usados nos processosProcessos de lavagem e

acabamento. Outros treinamentos específicos Recomenda-se a adoção

de uniforme para todos os funcionários. Àqueles que trabalham na

área suja, é essencial o uso de óculos, máscaras, aventais e luvas. Caso

seja verificado ruído excessivo, é indicada a utilização de

abafadores.Além disso, sugere-se que a empresa mantenha um

cadastro atualizado de prestadores dos seguintes serviços:Técnico em

manutenção de máquinasQuímicoBombeiro

hidráulicoEletricistaMarceneiroPedreiroPintorAdvogadoContadorArquitetoDeve-estar atento para a convenção coletiva do sindicato dos trabalhadores

nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das

relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O

empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos

direcionados ao seu ramo de negócio, para se manter atualizado e

sintonizado com as tendências do setor. O SEBRAE da localidade

poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do

pessoal e treinamentos adequados.

Equipamentos

Máquinas e equipamentos devem respeitar normas de

segurança. Recomenda-se que sejam fornecidos por empresas com

tradição no setor, que disponham de peças de reposição e equipe

técnica capacitada para atuar nas manutenções preventivas e

corretivas, contribuindo para prolongar a vida útil desses ativos. A

definição de um cronograma anual de manutenção deve ser vista como

dimensão estratégica do negócio.Fornecedores de equipamento

costumam oferecer treinamento para mecânicos e técnicos, de acordo

com o pedido do cliente. As redes de franquias desenvolvem

programas de treinamento nas lojas próprias da rede ou diretamente no

ponto do franqueado.Os equipamentos em uma lavanderia poderão

variar de acordo com a estrutura do estabelecimento (domiciliar,

industrial ou hospitalar), e podem ser divididos em:

Equipamentos para lavanderia domiciliar:Máquinas de lavar à

águaMáquinas de lavar a

seco;Centrífugas;Secadoras;Calandras;Bancas de passar;Ferros de

passar (3 kg e 5 kg); Outros equipamentos:o Mesas de passar roupa

o Mesa para tirar manchas o Cestos para retirada de roupas

limpaso Cabides para roupas lavadaso Carrinhos de transporteo

Capas para roupaso Extintores de incêndioo Embalador o

Veículo utilitário para recolhimento e entrega de roupaso

Computadores, telefones/fax o Móveis (mesas, cadeiras, etc.)o

Utensílios de escritório Tipos de máquinas de lavar: Equipamentos

para lavanderia Industrial:· Hotéis:Para o enxoval: o Balançao

Lavadoras extratoraso Secadoraso ExtratorasPara roupas de

hóspedes e funcionários:o Lavadora à secoo Lavadora extratorao

Secadorao Mesas de passagemo Prensas de acabamento à vácuoo

Manequinso Túneis de acabamentoEquipamentos auxiliares:o

Caldeiras à vaporo Aquecedores de águao Compressores de aro

Sistemas de insuflamento de ar (permitem melhores condições de

trabalho aos operadores, além de melhorar a exaustão de ar para a

eficiência das secadoras e calandras)o Filtros e sistemas de

tratamento de águaEquipamentos para lavanderia de big

bags(sacaria):o Lavadora de desinfecção: possui duas portas

(entrada e saída), uma para acesso de peças sujas, na área suja, e outra

para acesso às peças limpas, na área limpa. É a mais moderna e mais

utilizada atualmente;o Lavadora contínua: também chamada de túnel

de lavagem, destina-se às lavanderias de grande porte. Sua capacidade

varia de 300 kg a 1000 kg de roupa seca processada por hora;o

Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou extrair até

40% da água da roupa saída da lavadora;o Balança: instrumento

usado para determinar o peso dos big bags e dos produtos de

lavagem;o Máquina de costura: usada para reparos. Equipamentos

para lavanderia hospitalar recomendados pelo Ministério da Saúde: o

Lavadora de desinfecção: possui duas portas (entrada e saída), uma

para acesso de peças sujas, na área suja, e outra para acesso às peças

limpas, na área limpa. É a mais moderna e mais utilizada

atualmente;o Lavadora contínua: também chamada de túnel de

lavagem, destina-se às lavanderias de grande porte. Sua capacidade

varia de 300 kg a 1000 kg de roupa seca processada por hora;o

Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou extrair até

40% da água da roupa saída da lavadora.o Calandra: usada para

secar e passar ao mesmo tempo. É constituída de dois ou mais rolos ou

cilindros de metal revestidos, perfurados ou não, que giram dentro de

calhas fixas de ferro, aquecidas por vapor ou eletricidade.o

Secadora: possui dois cilindros, um interno, giratório, que movimenta

a roupa pela rotação e presença de pás; o outro, externo e fixo. o

Prensa: destinada a passar a roupa pessoal. Consta de uma mesa de

tela metálica, revestida de feltro e de algodão, onde é estendida a

roupa. A parte superior, uma chapa metálica, é aquecida à alta

temperatura e desce, exercendo pressão sobre a peça a ser passada.o

Ferro elétrico: equipamento tradicional de uso doméstico,

eventualmente usado na lavanderia hospitalar.o Balança:

instrumento usado para determinar o peso da roupa e dos produtos de

lavagem.o Máquina de costura: usada para reparar roupas.o Carros

de transporte: devem ser leves, resistentes e pouco profundos,

facilitando a sua higienização e a operação de retirada da

roupa. Fornecedores de equipamentos Na hora de escolher os

equipamentos de uma lavanderia especializada, convém dar

preferência aos mais fáceis de operar. Consulte fornecedores com

credibilidade na praça (no mínimo três) e compare os produtos que

eles oferecem. Além do preço, considere aspectos como desempenho,

confiabilidade, vida útil dos componentes, prazo de entrega, condições

de instalação, garantia e manutenção. A pequena lista dos

fornecedores apresentada aqui serve apenas como referência inicial.

Cabe ao empreendedor optar por aquele que melhor atender suas

necessidades . Tecnowash Brasil - São Paulo – SPFone: 11

3876.5533http://www.tecnowashbrasil.com.br JVO Comércio e

Serviços Ltda - Belo Horizonte – BHFone: 31

3337.6093http://www.jvocomercio.com.br/ MAMUTE - Limeira

(SP)Tel. (19) 3495.3000 / 3442.6853

http://www.mamuteequipamentos.com.br/ GIRBAU DO BRASIL -

São Paulo – SPFone: 11 2982.0446 /

2982.4021http://www.girbau.com/ INDÚSTRIA MECÂNICA

FUJIMOTO LTDA - São Paulo – SPFone: 11 4446.4499 /

4446.4264Fax: 11 4446.4207http://www.fujimoto.com.br/ SUZUKI

INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÁQUINAS LTDA - Atuba –

PRFone/Fax: 41 2106.6363http://www.suzuki.ind.br/suzuki/

Matéria Prima / Mercadoria

Sabões, detergentes, alvejantes (ou branqueadores),

acidulantes e amaciantes são os produtos mais comuns em lavanderias

especializadas. Sabões e detergentes têm como função:· Diminuir

a tensão superficial da água, facilitando sua penetração no

tecido;· Emulsionar ou dissolver as sujeiras oleosas;·

Produzir espuma. Os alvejantes mais eficientes são os que contêm

cloro. Seu efeito é o da ação de branqueadores químicos (cloro e

oxigênio), associados ao calor e/ou à luz. O alvejamento é uma

operação complementar da lavagem, aplicado apenas em roupas

brancas. Adiciona-se alvejante no último ensaboamento ou na primeira

enxaguadura, para evitar que o efeito do cloro seja diminuído pela

presença de matéria orgânica.Acidulantes são produtos, em geral, à

base de ácido acético, adicionados na última enxaguadura. Têm como

funções diminuir o pH e neutralizar os resíduos alcalinos dos tecidos.

A acidulação traz as seguintes vantagens: · Diminui os

enxágues;· Elimina o cloro residual proveniente dos alvejantes,

firmando o alvejamento;· Evita amarelar os tecidos na

secagem;· Favorece o amaciamento das fibras do tecido;·

Reduz os danos químicos às peças;· Favorece o processo de

desinfecção;· Produz economia de água, tempo e energia. O

amaciante é um produto que contém glicerina em sua composição e

produz o amolecimento ou elasticidade das fibras, tornando o tecido

suave e macio. Outros produtos químicos utilizados em lavanderias

especializadas são: · Percloro etileno;· Hidrocarbono ou

hidrocarboneto;· Hipoclorito de sódio (alvejante);· Ácido

acético glacial;· Metabissulfito de sódio (acidulante);·

Quaternário de amônia. Devido à variedade de produtos e tipos de

processos que podem ser aplicados em lavanderias especializadas,

recomenda-se que o interessado entre em contato com o

SENAI/CETIQ para esclarecer eventuais dúvidas. SENAI/CETIQTCentro

de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil Fone: (21)

2582-1000 - Fax: (21) 2241-0495 - http://www.cetiqt.senai.br/

Organização do processo produtivo

Essencialmente, as seguintes atividades devem ocorrer numa

lavanderia especializada:Recebimento e separaçãoColocação na

máquinaEnxágues iniciais, intermediários e

finaisUmectaçãoPré-lavagemLavagemAlvejação/desinfecçãoCentrifugaçãoSecagemPassadoriaControle

de qualidadeArmazenamento e expedição para entregaNa lavanderia

hospitalar, por exemplo, um bom sistema de processamento da roupa é

fator de redução de infecções. A principal medida introduzida com

esta finalidade tem sido a instalação de barreira de contaminação, que

separa a lavanderia em duas áreas distintas: 1. área contaminada ou

suja, utilizada para separação e lavagem;2. área limpa, utilizada para

acabamento (centrifugação, secagem/calandragem, dobragem) e

guarda.

Automação

Prazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo de

funcionamento e desperdício de materiais são alguns exemplos de

problemas que fazem com que a lucratividade e a qualidade sejam

reduzidas. São situações difíceis de serem controladas sem a ajuda de

uma ferramenta eficaz como os softwares para o gerenciamento de

lavanderias.Um software gerencial deve ser projetado de modo a

facilitar sua adaptação às necessidades específicas das empresas que o

utilizam. A implantação do sistema é feita através do levantamento

detalhado das rotinas atuais da lavanderia e adequação do sistema às

suas necessidades. O software deve ser útil, de fácil utilização, flexível

e em constante evolução.Alguns itens que um software gerencial deve

incorporar:o Cadastro: clientes, vendedores, funcionários, produtos,

fornecedores, transportadoraso Movimentos: vendas, serviços,

orçamentoso Relatórios: serviços a executar, vendas por cliente, por

vendedor, comissões por vendedor, vendas por período, vendas a

receber, estoque, aniversariantes do mêso Listas: clientes,

vendedores, funcionários, produtos, fornecedores, transportadoraso

Consultas: preços, recebimentos, vendaso Gráficos de vendaso

Financeiro: controle de caixa, cheques recebidos, cheques emitidos,

controle de despesas, contas a pagar, controle de funcionários,

compraso Segurança: backup dos dados Equipamentos

automatizados:A automatização reduz custos operacionais,

economiza água e produtos químicos e garante a padronização dos

processos. Em geral, os equipamentos utilizados nas lavanderias

industriais e hospitalares, para processamento de grande volume de

roupas, são automatizados. Por exemplo, as lavadoras extratoras, com

capacidade de processamento de 60 a 240 quilos de roupa, secam por

ciclo, com comunicação opcional com o computador, caldeiras,

secadoras e calandras de alta produção.

Canais de distribuição

Uma empresa do ramo de Lavanderia especializada não pode

contar apenas com o seu próprio ponto de venda para garantir a

viabilidade do negócio. A parceria com canais de distribuição é

fundamental para o seu sucesso. E é justamente neste aspecto que o

empreendedor encontra as maiores dificuldades para a

comercialização do produto.Para o pequeno empreendedor, sugere-se

procurar outros canais: pequenos hospitais, orgãos públicos que

utilizam uniformes, shoppings e empresas aéreas. Canais alternativos

também podem ser utilizados, como vendas, solicitações de coletas e

entregas pela internet, telefone e venda direta.Por fim, outro canal

interessante é o contato com Exército, Marinha e Aeronáutica. Esta

opção pode promover vendas maciças devido ao uso de fardas na

atividade deste orgãos. A vantagem é que não exige grandes

investimentos em propaganda para a divulgação da marca do

fabricante, e garante o acesso a milhares de consumidores.

Investimentos

Os investimentos para a montagem de uma lavanderia

especializada, categorizados abaixo, representam parte importante das

inversões financeiras estimadas em torno de 140.000,00 reais, que

compreendem os seguintes ítens:· estrutura física (construção ou

reforma de imóveis)· equipamentos · estoques de material de

consumo· móveis · equipamentos de informática·

capital de giro Existe também a opção da franquia, interessante por ser

mais fácil do que abrir o negócio por conta própria. O sistema é

indicado para aqueles que não têm experiência no setor, e querem

contar com treinamento e marketing especializados. O franqueado

recebe apoio nas etapas de escolha do ponto, projeto de arquitetura,

comunicação visual e assistência durante o processo de pré e

pós-abertura da loja. Também dispõe, contratualmente, de programa

de treinamento inicial e reciclagens, suporte operacional e de

marketing.Algumas marcas têm máquinas de lavar, enquanto outras só

funcionam como ponto de coleta. O investimento inicial poderá variar

conforme a marca da franquia e região geográfica de instalação da

loja. Para uma informação mais apurada, sugere-se que o

empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no

SEBRAE. Estimativa de investimento em franquia:Investimento

inicial: entre R$ 25 mil e R$ 170 mil, (excluindo o ponto e a taxa de

franquia)Taxa de Franquia: de R$ 16 mil a R$ 45 milRoyalties: até 5%

sobre faturamento brutoTaxa de propaganda: entre 2% e 3% sobre o

faturamento brutoFaturamento médio mensal: de R$ 4 mil a 35

milLucratividade: entre 25% e 35%Prazo médio de retorno do

investimento: 36 mesesPrazo de contrato: 10 anosMetragem da

unidade: a partir de 40m2Funcionários: 4 a 6 por loja(Fonte:

Sebrae/SC e Revista PEGN)

Capital de giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a

empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O

capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa

(inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.O

capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são

eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios

de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo

de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto,

manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a

conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de

imobilização de dinheiro em caixa.Se o prazo médio recebido dos

fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos do

governo e outros for maior que os prazos médios de estocagem,

somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos

produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, será

necessário o encaixe de dinheiro no caixa para suportar as oscilações

de caixa. Neste caso, um aumento de vendas implica também em um

aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da

empresa deve saldar esta necessidade do caixa.Se ocorrer o contrário,

ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os

prazos médios de estocagem e aos prazos concedidos aos clientes para

pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso,

deve-se atentar para que parte do dinheiro disponível em caixa seja de

compromissos de pagamentos futuros (fornecedores). Portanto,

retiradas e imobilizações podem fazer com que a empresa não honre

com os pagamentos futuros de fornecedores.Um fluxo de caixa, com

previsão de saldos futuros de caixa, deve se implantado na empresa

para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim

as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão

ser gerenciados com precisão. O desafio da gestão do capital de giro

deve-se, principalmente, à ocorrência dos fatores a seguir:•

Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;•

Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades

desse mercado;• Baixo volume de vendas;• Aumento

dos índices de inadimplência;• Altos níveis de estoques.O

empreendedor deve ter um controle orçamentário rígido, de forma a

não consumir recursos sem previsão. O empresário deve evitar a

retirada de valores além do pró-labore estipulado, pois, no início, todo

o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer,

possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma, a

empresa poderá alcançar mais rapidamente sua autossustentação,

reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor

ao novo negócio.Geralmente para empresa, o investimento em capital

de giro é alto. Se o volume de vendas estiver acima do ponto de

equilíbrio, o empreendedor respeitar uma estocagem mínima e o prazo

concedido ao cliente para pagamento não superar os trinta dias, o

capital de giro a ser investido será minimizado, geralmente em torno

de 20% a 30% do faturamento previsto.

Custos

Os valores dos custos vão depender objetivamente do

tamanho da lavanderia, da localização, das especialidades servidas ao

consumidor e da estratégia adotada pela empresa. As referências de

preço abaixo devem, portanto, ser revistas para cada caso.O cuidado

na administração e redução de todos os custos envolvidos no negócio

indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida

em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a

compra pelo melhor preço e o controle de todos os gastos internos.

Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado

final do negócio.As despesas são os gastos realizados para operar o

negócio. Abaixo estão algumas categorias referenciais de despesas,

levantadas por entrevistas junto a empresas similares, com intuito de

exemplificar a proporcionalidade dos gastos.• Água, luz,

telefone e acesso a internet: R$ 600,00;• Aluguel, taxa de

condomínio, segurança: R$ 1.890,00;• Assessoria contábil R$

510,00;• Despesas com armazenamento e transporte: de 10% a

15% % do faturamento;• Produtos para higiene dos

funcionários e limpeza da empresa: R$ 1.200,00;• Despesas

com vendas, propaganda e publicidade: em torno de 5% das

vendas;• Recursos para manutenções corretivas: cerca de 5%

do custo do equipamento ao ano;Salários administrativos e pró-labore:

R$ 2.500,00.

Diversificação / Agregação de valor

Agregar valor significa oferecer serviços complementares ao

principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo.

Não basta possuir algo que os serviços concorrentes não oferecem. É

necessário que esse “algo mais” seja reconhecido pelo cliente como

uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o

serviço prestado.Pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar

na identificação de benefícios de valor agregado. No caso de uma

lavanderia doméstica, há diversas oportunidades de diferenciação, tais

como:o Oferta de serviços agregados, tais como ajustes,

recolhimento e entrega de roupaso Uso de produtos verdes, como

cabides e capas recicláveiso Economia de recursos naturais e

energia, através do uso de máquinas econômicas e reutilização de

águao Certificação de qualidade dos serviçosA incorporação dos

princípios de sustentabilidade tornou-se um diferencial importante,

uma vez que, no Brasil, cresce o número de consumidores conscientes

que valorizam os serviços fornecidos com o mínimo (ou nenhum)

impacto ao ambiente e à saúde dos seres vivos, a partir de

matérias-primas naturais renováveis ou reaproveitáveis. Uma forma de

se aplicar o conceito de sustentabilidade em uma lavanderia

especializada consiste na utilização de equipamentos inteligentes,

capazes de controlar temperatura e volume adequados de água aos

diferentes tipos de sujeira. Há também a possibilidade de se construir

uma estação de tratamento de água, com o objetivo de reutilizá-la no

processo de lavagem.Outras práticas sustentáveis menos complexas,

porém efetivas, podem ser:Usar sabão neutro, sem espuma, que não

polui e economiza água na hora do enxágue;Aplicar detergentes

biodegradáveis;Quarar as roupas e depois secá-las com ventilação

natural;Reutilizar plásticos, papéis e cabides;Limitar a entrega aos

locais onde o serviço possa ser feito a pé ou de bicicleta, sem a

utilização de automóvel.

Divulgação

A divulgação é um componente fundamental para o sucesso

de uma lavanderia doméstica. As campanhas publicitárias devem ser

adequadas ao orçamento da empresa, à sua região de abrangência e às

peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas ações

mercadológicas acessíveis e eficientes:• Confeccionar folders e

flyers para a distribuição em empresas e residências;• Oferecer

brindes para clientes que indicam outros clientes;• Anunciar

em jornais de bairro e revistas;• Montar um website com a

oferta de serviços e demais valores empresariais, para alavancar as

vendas.O empreendedor deve entregar o que foi prometido com

pontualidade e, quando puder, superar as expectativas do cliente. Ao

final, a melhor propaganda será feita pelos consumidores satisfeitos e

bem atendidos.

Informações Fiscais e Tributárias

Os prestadores de serviço de lavanderia especiailzada podem

optar pelo SIMPLES NACIONAL - Regime Especial Unificado de

Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas

Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, desde que a receita

bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 240.000,00

(microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e

respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Aqui consideramos

a saude de forma ampla, abrangendo todas as atividades relacionadas

com esta forma de prestação de serviços.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e

contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS

(Documento de Arrecadação do Simples Nacional):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);

• PIS (programa de integração social);

• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);

• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);

• ISS (Imposto sobre serviços);

• INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte da

empresa (Contribuição Patronal Previdenciária– CPP).

Conforme a Lei Complementar nº 128/2008, as alíquotas do

SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, vão de 6% a

17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso

de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo

SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no

primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará como receita

bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração

multiplicada por 12 (doze).

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade

conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o

ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera

Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL – Se a receita bruta anual

não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se enquadrar

como empreendedor Individual – MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso,

os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em

valores fixos mensais conforme abaixo:

O empresário não precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema

unificado), exceto: ISS e ICMS independente do faturamento, quando

devido de acordo com o ramo de negócio, para este caso:

I - Sem empregado

• R$ 51,15 - a título de contribuição previdenciária do empreendedor

• R$ 5,00 - a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer natureza.

II - Com um empregado

Neste caso o empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores

acima, os seguintes percentuais:

• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;

• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do

empregado.

Conclusão: Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a

opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o

aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do

estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,

128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples

Nacional.

Eventos

Seguem alguns exemplos de eventos do setor:ExpoLav:

Feira Internacional de Máquinas, Equipamentos, Produtos e Serviços

para Empresas de Lavanderia. -

http://www.feimaco.com.br/pt-br/A-Semana...FEIMACO: Feira

Internacional de Máquinas e Componentes para a Indústria de

Confecções. - http://www.feimaco.com.br/EQUIPOTEL: Feira

voltada para os setores de hotelaria, gastronomia, alimentação e

turismo. Lançamentos, tendências, serviços e inovações tecnológicas -

http://www.equipotel.com.br/

Entidades em Geral

ANEL – Associação Nacional das Empresas de

LavanderiaFone/Fax: (11) 3078-8466 -

http://www.anel.com.br/SINDILAVSindicato de Lavanderias e

Similares do Município de São Paulo e RegiãoFone: (11) 3078.8466 -

http://www.sindilav.com.br/

Normas Técnicas

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) editou

documentos específicos sobre lavanderias especializadas, entre eles a

NBR6178:1993 e a NBR11756:1979. E a página web do Instituto

Nacional de Metrologia (www.inmetro.gov.br) também oferece

orientações a respeito dos procedimentos ténicos deste tipo de

estabelecimento.QualidadeEm 2008, as lavanderias inauguraram o

Sistema de Gestão Integrado (PQMS-L), um programa de

padronização de atividades para todos os segmentos do ramo baseado

nas normas internacionais ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO

14001 (Gestão Ambiental) e OHSAS (Segurança e Saúde no

Trabalho). A adesão ao regimento é voluntária e progressiva. As

lavanderias podem optar por três diferentes estágios de implementação

- bronze, prata e ouro.O PQMS-L visa a propiciar benefícios como:1.

Maior competitividade;2. Melhor planejamento e controle das rotinas

de trabalho;3. Utilização adequada dos recursos humanos e naturais;4.

Padronização das tarefas e definição de responsabilidades, com vistas

à maior segurança e agilidade dos trabalhos;5. Criação de um sistema

de controle para identificação e tratamento das anomalias verificadas

durante o processo, evitando retrabalhos;6. Melhorias na qualidade,

desempenho ambiental, segurança e satisfação dos clientes;7. Redução

dos custos operacionais e aumento da produtividade.Não existem

normas técnicas aplicáveis diretamente ao negócio.

Glossário

Agentes sequestrantes: elementos químicos que compõem a

fórmula dos detergentes. Um dos agentes mais usados é o EDTA

(ácido etilenodiaminotetraacético). Ele "seqüestra" cátions que

poderiam formar precipitados com o detergente, tornando a limpeza

mais eficiente. A ausência deste tipo de composto prejudica o

resultado da lavagem.Calandra: equipamento que se destina a secar e

passar a roupa ao mesmo tempo. É constituído de dois ou mais

cilindros de metal que giram dentro de calhas fixas de ferro, aquecidas

a vapor ou eletricidade. Possui dispositivo que pára os cilindros

automaticamente, evitando acidentes com as mãos do

operador. Centrífuga ou extratora: máquina usada para eliminar ou

extrair até 40% da água da roupa retirada da lavadora. É constituída de

dois cilindros: um fixo externo, e outro giratório, interno e

perfurado. Equipamentos de proteção coletiva (EPC): dispositivos

utilizados no ambiente de trabalho com o objetivo de proteger os

trabalhadores dos riscos inerentes aos processos. Exemplos: kit de

primeiros socorros, extintores de incêndio, sinalização, entre

outros.Equipamento de proteção individual (EPI): é todo

dispositivo ou produto utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção

contra riscos capazes de ameaçar sua segurança e/ou saúde. Exemplo:

luvas de borracha (na área suja), botas de borracha (na área suja e

limpa molhada) e aventais impermeáveis (na área limpa

molhada).Lavadora extratora: máquina que incorpora a

centrifugagem à própria lavadora. Lavagem à seco: processo de

lavagem no qual a água é substituída por um solvente que remove a

sujeira. Recomendada para roupas finas (seda, lã e

microfibra). Máquina aberta: equipamento no qual as fases de

lavagem, centrifugação e secagem não são hermeticamente fechadas,

permitindo que o solvente evaporado entre em contato com o ar a sua

volta. Máquina fechada: nesse tipo de máquina, uma vez feito o

carregamento de roupas e fechada a porta, todo o ciclo de limpeza

(lavagem, centrifugação e secagem) é realizado em ambiente

hermeticamente isolado. Prensa: usada para se passar roupa pessoal.

Constituída de mesa de tela metálica, revestida de algodão, onde a

roupa é estendida. A parte superior, que é uma chapa metálica,

aquecida a alta temperatura, desce, exercendo pressão sobre a peça a

ser passada. Produtos saneantes : Todos os produtos usados na

limpeza e conservação de ambientes (casas, escritórios, lojas,

hospitais) são considerados saneantes. Eles são importantes porque

acabam com as sujeiras, germes e bactérias, evitando, assim, o

aparecimento de doenças causadas pela falta de limpeza dos

ambientes. São exemplos de saneantes: detergente líquido, detergente

em pó e sabão em pó, cera, água sanitária ou água de lavadeira,

inseticida, raticida, repelente de insetos e desinfetante.

Dicas do Negócio

A etiqueta do fabricante deve conter cinco ícones, que

representam o processo completo de limpeza do tecido e seguem

sempre a sequência da esquerda para a direita, a saber: Lavagem,

Alvejamento, Secagem, Passadoria, Limpeza à Seco.Certas manchas

são retiradas com um único tipo de removedor; outras exigem a

aplicação de dois ou mais removedores. A seguir, uma lista para

auxiliar na remoção de algumas delas: Óleo ou gordura: as manchas

podem ser removidas por amido, talco ou pó de giz, por absorção, o

que completa a ação do solvente. Podem ser retiradas, ainda, com

detergente sintético, solventes inflamáveis (querosene, gasolina e

outros) e não-inflamáveis (tetracloreto de bório, percloroetileno,

etc.);Carvão e outros pigmentos coloridos: as manchas são removidas

com detergente sintético. Ferrugem (amarelo-avermelhada): são

retiradas com acidulantes ou removedores. Se não forem encontrados

produtos próprios no comércio, pode-se usar uma solução de ácido

oxálico. Todos os traços do preparado devem ser removidos, pois a

substância é corrosiva. Usa-se também ácido acético, ou limão e sal

em água quente.Tinta nanquim ou tinta de marcar: são difíceis de

remover; em geral usa-se gordura e ácido oléico alternadamente, em

várias aplicações, enxaguando a gordura com solvente para limpeza a

seco. Deve-se repetir esse processo quantas vezes forem

necessárias.Esmalte: são removidas com acetona ou álcool. No

entanto, a acetona destrói a seda (acetato). O álcool pode ser usado se

diluído em duas partes de água, mas há o risco de se alterar a cor do

tecido. Tinta esferográfica: removida com ácido acético. Café:

costuma-se usar gelo para retirar tais manchas. Graxa de sapato: são

removidas com solvente, como varsol ou benzina.Mofo: manchas em

tecidos brancos são removidas com alvejantes de cloro (água de

Javel), perborato de sódio ou água oxigenada. Também podem ser

retiradas com álcool, aplicado com cuidado, devido ao perigo de

alteração da cor do tecido. Sangue: são removidas com a pré-lavagem

em água fria, pois o calor fixa a mancha de origem protéica. Utiliza-se

também água oxigenada de uso medicinal.

Características específicas do empreendedor

O empreendedor precisa estar atento às tendências do

mercado e aos hábitos de seus clientes. Deve identificar os

movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta, reconhecendo as

preferências dos consumidores e renovando continuamente a oferta de

produtos.Empresários de sucesso apresentam atitudes e padrões de

conduta que originam um ativo pessoal importante: o comportamento

empreendedor. Suas características são:• Busca constante de

informações e oportunidades;• Iniciativa e

persistência;• Comprometimento;• Qualidade e

eficiência;• Capacidade de estabelecer metas e assumir

riscos;• Planejamento e monitoramento sistemáticos;•

Independência e autoconfiança;• Senso de

oportunidade;• Conhecimento do ramo;Liderança.

Bibliografia Complementar

Associação Nacional das Empresas de Lavanderia –

ANEL. Disponível em http://www.anel.com.br/ Acesso em: 17 mar.

10 BRASIL. MINISTÉRIO DA SAÚDE. Manual de Lavanderia

Hospitalar. Brasília, 1986. Disponível em

http://pnass.datasus.gov.br/documentos/n... Acesso em; 17 mar.

10BRASIL. Presidência da República. Legislação. Disponível em

http://www.presidencia.gov.br/legislacao... Acesso em; 17 mar. 10

Conselho Federal de Química. Disponível em

http://www.cfq.org.br/Acesso em: 17 mar. 10Revista Pequenas

Empresas Grandes Negócios. Quality cresce 20% em 2009 e fatura

37,8 milhões. Notícias. Franquias. 08/02/2010

http://revistapegn.globo.com/Revista/ Acesso em: 17 mar. 10Revista

Pequenas Empresas Grandes Negócios. Vida moderna assegura

demanda por serviços. Limpeza e conservação. Especiais. Disponível

em http://revistapegn.globo.com/Empresasene... Acesso em; 17 mar.

10Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SRBT. Disponível em

http://www.respostatecnica.org.br/ Acesso em: 17 mar. 10Sindicato de

Lavanderias e Similares do Município de São Paulo e Região –

SINDILAV. Disponível emwww.sindilav.com.br/Acesso em: 17 mar.

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