Lavagem de estofados

Apresentação do Negócio

Os acúmulos de pó e de sujeira prejudicam a boa aparência e

reduzem a durabilidade dos estofados. Além disso, por se tratar de

objetos de difícil limpeza, podem tornar-se ambientes muito favoráveis

à proliferação de ácaros, fungos e outros microrganismos nocivos à

saúde humana. Portanto,os estofados precisam receber cuidados

especiais, devendo ser adequadamente limpos e higienizados,

periodicamente.

A limpeza dos estofados deve ser feita de maneira meticulosa,

tomando-se o cuidado de alcançar o máximo possível das áreas

revestidas, e não apenas as regiões com maior concentração de sujeiras.

Com isso, espera-se obter mais do que uma limpeza aparente, mas

também restaurar as condições de higiene de todo o estofado.Além do

mais, há que se considerar que os revestimentos dos estofados

são bastante suscetíveis a danos, quase sempre irreversíveis, causados

pelo uso de produtos químicos, equipamentos e procedimentos de

limpeza inadequados.

Torna-se imprescindível realizar periodicamente uma limpeza

especializadados estofados, devendo-se escolher com muito critério a

empresa que executará esse trabalho. A aparência do pessoal técnico na

hora de executar os procedimentos de lavagem de estofados também

conta como diferencial. O empreendimento deve ter uniformes com

logo, luvas e crachás de identificação do colaborador.

O empreendedor deve estar atento sempre a uma proposta de valora

ser cumprida junto ao seu cliente. Superar as expectativas do cliente é a

principal função desta proposta de valor. Para isso o

empreendimento deve ter procedimentos explícitos e normatizados.

Mercado

Antes de abrir um negócio, recomenda-se a realização de ações de

pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência.Seguem

algumas sugestões:

• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de

bairro para quantificação do mercado alvo;

• Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos

dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

• Participação em seminários especializados.

Consumidor

De acordo com dados do setor de Reparação e Manutenção de

Objetos pessoais e domésticos, o segmento já movimenta desde 2006

uma receita líquida de pelo menos R$ 1,9 bilhões (fonte: IBGE).

Trata-se de um amplo mercado,porém, fica difícil informar com

exatidão quanto desta receita líquida pertence aos negócios de lavagem

de estofados.

O mercado consumidor é formado por diversos segmentos sociais.

Desde pessoas de baixa renda que buscam preços baixos, até pessoas

com melhor poder aquisitivo que procuram serviços diferenciados.

Ambos estão em busca de proteger seu patrimônio e aumentar a vida

útil de seus estofados.

Táticas diferentesde abordagem para esses dois públicos devem ser

adotadas. Para o consumidor de baixa renda o apelo deve girar em

torno de uma renovação da decoraçãos em trocar de móveis. Após uma

limpeza, os estofados ganham uma melhor aparência na decoração,

sem gastar muito.

Já o consumidor dealta renda procura mais a qualidade e garantia dos

serviços dos serviços prestados do que propriamente o preço. Ambos

estão em busca de aumentara vida útil e proteger seus estofados.

Concorrência

O empreendedor deve visitar os concorrentes diretos, identificando os

pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo

nicho.

Outro ponto é identificar o grau de rivalidade destes concorrentes que

formam a força competitiva. Os pontos que inicialmente devem ser

analisados são: Lealdade dos consumidores à marca concorrente; grau

de concentração dos concorrentes; diferenças significativas de custos

entre concorrentes;velocidade de ajuste de preços; capacidade ociosa

da concorrência; variaçõesna quantidade e periodicidade de pedidos e

taxa de crescimento dos concorrentes.

Nestemercado, deve-se observar produtos/serviços substitutos que

podem aumentareste ambiente de concorrência. Produto/serviço

substituto seria todo aqueleofertado no mercado que pode suprir a

necessidade do consumidor em umarelação de custo/benefício.

Fornecedor

Algumas questões devem ser analisadas e investigadas a fim

dedeterminar o grau de rivalidade deste mercado fornecedor, são elas:

• Em que grau, fornecedores individuais têm poder denegociar preços

do insumo com uma empresa típica do setor de serviços delavagem de

estofados?

• O segmento dos fornecedoresé mais concentrado do que o segmento

comprador?

• Asempresas do segmento comprador adquirem baixo volume em

relação a outroscompradores do segmento fornecedor?

• Os fornecedorespodem discriminar preços entre compradores

específicos de acordo com ahabilidade/disposição para pagar pelo

insumo?

Após investigar e analisar estas questões, o empreendedor estaráapto a

um melhor posicionamento neste mercado.

Localização

Dentre todos os aspectos importantes paraa escolha do ponto, deve-se

considerar prioritariamente a densidade populacional,o perfil dos

consumidores locais, a concorrência, os fatores de acesso e locomoção,

a visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurançae a

limpeza do local.

No caso da atividade de lavagem de estofados,o importante é a escolha

de um lugar próximo da demanda e que atenda àsnecessidades

operacionais do empreendimento.

O imóvel deve atenderas necessidades operacionais do negócio, ter

possibilidade de expansãoe disponibilidade dos serviços de água, luz,

esgoto, telefone e internet.A localização deve ter fácil acesso, possuir

estacionamento para veículos,local para carga e descarga de

mercadorias e contar com serviços de transportecoletivo nas

redondezas.

A localização do ponto comercial é umadas decisões mais relevantes

para qualquer negócio. Para o caso do negóciode lavagem de

estofados, a maior parte dos processos é executada na sededo cliente, o

que faz da sede do empreendimento um ambiente administrativoe de

estocagem.

Exigências legais específicas

Para registrar uma empresa, a primeira providênciaé contratar um

contador – profissional legalmente habilitado para elaboraros atos

constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídicamais

adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos

pelosórgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.

O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinenteao

negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço,

deve-sedar preferência a profissionais indicados por empresários com

negóciossemelhantes.

Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos

responsáveispara as devidas inscrições. As etapas do registro são:

• Registrode empresa nos seguintes órgãos:

o Junta Comercial;

o Secretariada Receita Federal (CNPJ);

o Secretaria Estadual da Fazenda;

o Prefeiturado Município para obter o alvará de funcionamento;

o Enquadramentona Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará

obrigada ao recolhimentoanual da Contribuição Sindical Patronal);

o Cadastramentojunto à Caixa Econômica Federal no sistema

“Conectividade Social – INSS/FGTS”;

o Corpode Bombeiros Militar.

• Visita à prefeitura da cidadeonde pretende montar a sua escola

(quando for o caso) para fazer a consultade local;

• Obtenção do alvará de licença sanitária– adequar às instalações de

acordo com o Código Sanitário (especificaçõeslegais sobre as

condições físicas). Em âmbito federal, a fiscalização cabea Agência

Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal, ficaa cargo das

Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso);

• Preparare enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu

Estado, solicitandoa vistoria das instalações e equipamentos.

As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de

consumodevem observar as regras de proteção ao consumidor,

estabelecidas peloCódigo de Defesa do Consumidor (CDC).

O CDC somente se aplicaàs operações comerciais em que estiver

presente a relação de consumo, istoé, nos casos em que uma pessoa

(física ou jurídica) adquire produtos ouserviços como destinatário

final. Ou seja, é necessário que em uma negociaçãoestejam presentes o

fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviçoadquirido

satisfaça às necessidades próprias do consumidor, na condiçãode

destinatário final. Na maioria das vezes, os negócios envolvendo

artigosusados não possuem garantias contratuais e são baseados

apenas em relaçõesde transparência e confiança.

Portanto, operações não caracterizadascomo relação de consumo não

estão sob a proteção do CDC, como ocorre, porexemplo, nas compras

de mercadorias para serem revendidas pela casa. Nestasoperações, as

mercadorias adquiridas se destinam à revenda, e não ao consumoda

empresa. Tais negociações se regulam pelo Código Civil brasileiro

elegislações comerciais específicas.

Alguns itens regulados peloCDC são: forma adequada de oferta e

exposição dos produtos destinados àvenda, fornecimento de

orçamento prévio dos serviços a serem prestados,cláusulas contratuais

consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitosou vícios dos

produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelasao fazer

cobranças de dívidas.

Segundo o artigo 27 do CDC, oprazo para pedir a reparação dos

prejuízos causados pela venda é de cincoanos. Porém, nas situações

em que a mercadoria foi adquirida por meio detroca, a comprovação

das irregularidades é mais difícil.

Estrutura

Para uma estrutura mínima de venda, estima-seser necessária uma área

de 50m², com flexibilidade para ampliação conformeo

desenvolvimento do negócio. Os ambientes devem ser divididos em

áreapara técnicos em transição, gerência administrativa e financeira,

banheiroe estoques.

O local de trabalho deve ser limpo e organizado sem caixas

empilhadase mercadorias amontoadas. A parede e o teto devem estar

conservados e semrachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e

descascamentos. O piso deveser de alta resistência, durabilidade e de

fácil manutenção.

Paredespintadas com tinta acrílica facilitam a limpeza. Cores claras

facilitama iluminação e proporcionam um ambiente mais limpo e

agradável. Texturase tintas especiais na fachada externa personalizam

e valorizam o ponto.

Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No finaldo mês,

a economia da conta de luz compensa o investimento. Quanto às

artificiais,a preferência é pelas lâmpadas fluorescentes, que

economizam energia eproporcionam boa iluminação.

Pessoal

O número de funcionários varia de acordocom o tamanho do

empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida,a empresa de

Lavagem de estofados exige a seguinte equipe:

• Gerente:responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de

controlede estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da

gestão do negócio,do processo produtivo e do mercado. Deve

conhecer em profundidade o perfildos clientes para definir o que

comprar e quanto pagar pelas peças usadas.Pode ser o proprietário.

• Vendedor: responsável peloatendimento aos clientes e venda dos

produtos. Suas principais qualidadesdevem ser:

o Conhecer em profundidade os produtos oferecidos;

o Entenderas necessidades dos clientes;

o Conhecer a cultura eo funcionamento da empresa;

o Conhecer as tendênciasdo mercado;

o Desenvolver relacionamentos duradouroscom os clientes;

o Transmitir confiabilidade e carisma;

o Atualizar-sesobre as novidades do segmento;

o Zelar pelo bom atendimentoapós a compra.

• Técnico: responsável pela execuçãodo serviço. Este deve estar

treinado e capaz de executar as tarefas delavagem de estofados na sede

do cliente.

Os dois primeiros cargos podem ser executados, inicialmente

pelamesma pessoa a fim de reduzir custos.

No caso do cargo técnicodeve-se procurar uma pessoa com aptidão

física que seja capaz de executartodo o serviço. Deve-se considerar o

prazo de capacitação técnica de umprofissional destes para que a

empresa esteja apta a substituí-lo, eventualmente,de maneira a não

impactar as vendas.

Os treinamentos necessários as atividades de lavagem de estofadossão:

- como prevenir problemas com instalações elétricas e como

solucioná-los:o objetivo principal deste treinamento é preparar os

técnicos para evitarsobrecarregar a rede elétrica, fazendo com que não

haja interrupção dotrabalho em decorrência de queda da rede, bem

como para prepará-los a solucionareventuais problemas básicos de

queda de rede elétrica, quando ocorrerem.

- como detectar falhas e fazer pequenos reparos nos equipamentosde

limpeza: prepara nossos técnicos para solucionar rapidamente

pequenaspanes nos equipamentos de limpeza utilizados durante a

realização do trabalho,evitando-se que este seja interrompido, ou

minimizando a interrupção, quandoesta ocorrer.

- por que e como evitar o desperdício de água e de eletricidade:são

transmitidas informações básicas sobre a preservação do

meio-ambientee a importância de economizar água e energia elétrica,

orientando-os aracionalizar o uso de água, desligar as luzes dos

ambientes que não estejamsendo ocupados, bem como desligar os

equipamentos que não se encontremem operação.

- como se relacionar com as pessoas: são abordadas questões deboa

conduta, civilidade e cordialidade, visando a um bom

relacionamentointerpessoal com nossos clientes, bem como com seus

colaboradores.

O atendimento é um item que merece uma atenção especial do

empresário,visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao

relacionamentode longo prazo com o cliente e à indicação de novos

clientes.

A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento coma

empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a

performancedo negócio e diminui os custos trabalhistas com a

rotatividade de pessoal.O treinamento dos colaboradores deve

desenvolver as seguintes competências:

• Capacidade de percepção para entender e atender asexpectativas dos

clientes;

• Agilidade e presteza noatendimento;

• Capacidade de apresentar e vender osprodutos da loja;

• Motivação para crescer juntamentecom o negócio.

Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato

dosTrabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos

salários e orientadoradas relações trabalhistas, evitando, assim,

conseqüências desagradáveis.

O empreendedor pode participar de seminários, congressos e

cursosdirecionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado

e sintonizadocom as tendências do setor. O Sebrae da localidade

poderá ser consultadopara aprofundar as orientações sobre o perfil do

pessoal e treinamentosadequados.

Equipamentos

A lavagem de estofados pode ser feita comuma lavadora, tipo WAP,

em que o processo é bastante simples em ambos oscasos,

precisando-se apenas de produtos químicos específicos e da

máquina.Lavando-se o móvel com uma máquina lavadora (equipada

com uma escova),utiliza-se um xampu especial que atua como

fungicida e bactericida. Esteprocesso requer a secagem da peça lavada

durante 24 horas.

Outra técnica que se encontra no mercado são empresas que

empregamum método de lavagem em que o estofado é umedecido

com solução de detergente,que é logo sugada com um aspirador de

líquidos. Trata-se, na maioria doscasos, de um método muito pouco

eficaz, já que remove somente parte dasujeira presente no estofado.

Existe também o sistema extrativo, que promove uma limpeza e

higienizaçãobastante eficazes. É um sistema de sucção simultânea,

onde não ocorre oencharcamento do estofado durante a lavagem,

possibilitando, assim, umasecagem rápida e sem produzir os odores

desagradáveis que costumam verificar-senas lavagens por métodos

tradicionais. O detergente utilizado é específicopara a lavagem

profissional de estofados. Tem PH balanceado para não danificaras

fibras do tecido, ou seja, não provocar desbotamento, nem

aspereza;além de não deixar resíduos pegajosos, portanto retardando a

reaplicaçãoe pode-se oferecer uma garantia de nível de serviços maior.

É importante lembrar que os estofados vêm com instruções de

fábricapara a lavagem, portanto seus funcionários devem consultá-las

antes deproceder a lavagem.

Matéria Prima / Mercadoria

Na lavagem de estofados, o principal itemde estoque é o liquido

detergente. Deve-se observar no rótulo do produtoa empilhagem

máxima e se o produto é toxico ou tem riscos de manipulação.Um

palete deve ser colocado entre o chão e a embalagem do produto

paraevitar danos a embalagem e possíveis vazamentos.

Os profissionaisde compras e, mais recentemente, de logística,

começaram a se interessarem aprender as técnicas de planejamento de

estoques e passaram a estabelecerpolíticas de gestão das mercadorias

de maneira mais científica. Há anosem que esta taxa anualizada de

inflação não passou de um dígito, o quelevou os executivos varejistas

a perceberem que investir em estoques nãoera mais uma atividade

lucrativa, já que estes não mais se valorizavamcom a subida dos

preços das tabelas dos fornecedores, como na época inflacionária.

Agestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio

entrea oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente

aferidoatravés de, entre outros, os seguintes três importantes

indicadores dedesempenho:

• Giro dos estoques: O giro dos estoques é um indicadordo número de

vezes em que o capital investido em estoques é recuperadoatravés das

vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característicade

representar o que aconteceu no passado, sendo calculado pela

fórmulamostrada abaixo

OBS: Quanto maior for a freqüência de entregas dos

fornecedores,logicamente em menores lotes, maior será o índice de

giro dos estoques,também chamado de índice de rotação de estoques.

• Cobertura dos estoques: O índice de cobertura dosestoques é a

indicação do período de tempo que o estoque, em

determinadomomento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que

haja suprimento.

• Nível de serviço ao cliente: O indicadorde nível de serviço ao cliente

para o ambiente do varejo de pronta entrega,isto é, aquele segmento de

negócio em que o cliente quer receber a mercadoriaou serviço

imediatamente após a escolha, demonstra o número de

oportunidadesde venda que podem ter sido perdidas pelo fato de não

existir a mercadoriaem estoque.

Portanto, o estoque dos produtos para lavagem de estofadosdeve ser

mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital degiro.

O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o

númerode dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na

sede da empresa.

Organização do processo produtivo

O processo produtivo de uma empresa de serviçospode ser agrupado

em cinco grandes etapas:

1) Prospecção de negócios:

Uma das fases mais importantes para o negócio. A prospecção

denegócios é um indicador da tendência de vendas futuras. Prospectar

muitasvendas em relação à capacidade instalada pode indicar riscos na

qualidadede atendimento e implementação do serviço. E a baixa

prospecção de negóciospode indicar alguma sazonalidade do mercado

ou mesmo a necessidade de diminuiçãoda capacidade instalada.

A manutenção de uma extensa rede de contatosde pessoas e empresas

assegura uma fonte de demanda perene.

2) Visita Técnica e Orçamentação:

Neste momento do negócio, devem-se estabelecer critérios de

qualificaçãoda oportunidade de venda em pelo menos 3 níveis: nível

1 (50%de chance de venda); nível 2 (70% de chance de venda); nível 3

(mais de80% de chance de venda). Com esta qualificação da

oportunidade de vendao empreendedor poderá intensificar e priorizar

ações de venda, promoçõese atendimentos personalizados naquelas

oportunidades mais “quentes”.

3) Venda.

A organização é fundamental para o cliente encontrar com rapidezo

que procura. Neste momento o orçamento deve estar à mão, além do

contrato,que garante os níveis de serviço acordado e garantias

oferecidas no momentoda fase de orçamentação.

4) Execução do serviço

O técnico deve estar treinado para a perfeita execução do serviçode

lavagem de estofados, uniformizado e com crachá de identificação.

Eledeverá estar apto a cumprir com toda a proposta de valor

determinada peloempreendedor. Atributos de valor como educação,

higiene, proatividade ecomprometimento com o serviço devem fazer

parte desta proposta de valor.

5) Pós-venda

Um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do

negócio.Estar sempre em contato com seus clientes garante que a

empresa sempreserá lembrada e recomendada.

Automação

Atualmente, existem diversos sistemasinformatizados (softwares) que

podem auxiliar o empreendedor na gestãode uma empresa de serviços

(vide http://www.baixaki.com.brou

http://www.superdownloads.com.br).Seguem algumas opções:

• Hábil empresarial (gratuito);

• PraticusGestão empresarial;

• Gestão de Clientes (CRM) 2.10;

• ASGestor empresarial 1.59;

• Empresarial Master Plus 2.0(gratuito);

• Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);

• ExpressGestão de Tele-vendas (gratuito);

• TOTUS FREE 70608(gratuito);

• E muitas outras opções.

Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedordeve

avaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, a conformidade

emrelação à legislação fiscal municipal e estadual, a facilidade de

suportee as atualizações oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda

se o aplicativopossui funcionalidades, tais como:

• Controle dos dadossobre faturamento/vendas, gestão de caixa e

bancos (conta corrente);

• Contasa pagar e receber;

• Fluxo de caixa;

• CRMVendas;

• Emissão de pedidos e orçamentos;

• Controlede taxa de serviço;

• Lista de espera;

• Relatóriose gráficos gerenciais para análise real do resultado

operacional da empresa.

Canais de distribuição

Os principais canais de distribuição para serviçosde lavagem

de estofados são: as vendas corpo a corpo, onde o vendedor vaiaté o

cliente verificar as suas demandas. As parcerias com empresas

queprestam serviços complementares ou afins também devem ser

estabelecidas.Participação em feiras e eventos locais são de grande

valia para se atingiro objetivo em vendas estabelecido.

Investimentos

O investimento varia muito de acordo como porte do empreendimento.

Empresa de lavagem de estofados, estabelecidaem uma área de 50m²,

exige um investimento inicial estimado que varia entreR$ 20 mil e R$

120 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamentenos

seguintes itens:

• Reforma do local;

• Estantespara guardar volumes;

• Prateleiras;

• Cadeiras;

• Telefone;

• Aparelhode fax;

• Microcomputador;

• Impressora;

• Aberturada empresa;

• Desenvolvimento de uma página na internet;

• Estoqueinicial;

• Marketing inicial

• Máquinade lavagem (dependendo do método de lavagem adotado)

• Escovase esfregões com diversas durezas.

• Aspirador de pó/água(depende do método de lavagem adotado)

• Kit de reparosem estofados.

Para uma informação mais apurada sobre o investimento

inicial,sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de

negócio disponívelno Sebrae.

Capital de giro

Capital de giro é o montante de recursos financeirosque a

empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa.O

capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa

(inclusivebanco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.

O capitalde giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são

eles: Prazosmédios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios

de estocagem (PME)e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior oprazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de

estocagem, maiorserá sua necessidade de capital de giro. Portanto,

manter estoques mínimosregulados e saber o limite de prazo a

conceder ao cliente pode melhorarmuito a necessidade de

imobilização de dinheiro em caixa.

Se oprazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima,

mão-de-obra, aluguel,impostos do governo, e outros, for maior que o

prazo médio de estocagemsomado ao prazo médio concedido ao

cliente para pagamento dos serviços,a necessidade de capital de giro

será positiva, ou seja, é necessário oencaixe de dinheiro no caixa para

suportar as oscilações de caixa. Nestecaso um aumento de vendas

implica também em um aumento de encaixe em capitalde giro. Para

tanto, o lucro apurado da empresa deve saldar esta necessidadedo

caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidosdos fornecedores

for maior que os prazos médios de estocagem e os prazosconcedidos

aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giroé

negativa. Neste caso, deve-se atentar para que parte do dinheiro

disponívelem caixa é de compromissos de pagamentos futuros

(fornecedores). Portanto,retiradas e imobilizações poderão fazer com

que a empresa não honre comos pagamentos futuros de fornecedores.

Um Fluxo de Caixa, comprevisão de saldos futuros de caixa, deve se

implantado na empresa paraa gestão competente da necessidade de

capital de giro. Só assim as variaçõesnas vendas e nos prazos

praticados no mercado poderão ser geridos com precisão.

O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente,à

ocorrência dos fatores a seguir:

• Variação dos diversos custosabsorvidos pela empresa.

• Aumento de despesas financeiras, emdecorrência das instabilidades

desse mercado.

• Baixo volumede vendas.

• Aumento dos índices de inadimplência.

•Altos níveis de estoques.

O empreendedor deve ter um controleorçamentário rígido de forma a

não consumir recursos sem previsão.

Oempresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore

estipulado,pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela

deverá permanecer,possibilitando o crescimento e a expansão do

negócio. Dessa forma a empresapoderá alcançar mais rapidamente sua

auto-sustentação, reduzindo as necessidadesde capital de giro e

agregando maior valor ao novo negócio.

Geralmentepara empresa de serviços de lavagem de estofados o

investimento em capitalde giro, geralmente é baixo. Se o volume de

vendas estiver acima do pontode equilíbrio, o empreendedor respeitar

uma estocagem mínima e o prazoconcedido ao cliente para pagamento

não superar os trinta dias, o capitalde giro a ser investido será mínimo,

apenas o necessário para cobrir algumasdespesas diárias operacionais.

Em média, pode-se adotar um investimentoem capital de giro de 10%

do investimento fixo realizado.

Custos

Os custos são os gastos realizados na produçãode um bem ou serviço e

que são incorporados diretamente ao objeto de custo. O Objeto de

custo são os serviços prestados, portanto, os custos diretosda prestação

do serviço de lavagem de estofados serão: honorários

profissionais,comissões de vendas, despesas de vendas, matéria-prima

e outros insumosconsumidos no processo de produção.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidosna

prestação de serviços que compõem o negócio indica que o

empreendedorpoderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que

encarar como ponto fundamentala redução de desperdícios, a compra

pelo melhor preço e o controle de todasas despesas internas. Quanto

menores os custos, maior a chance de ganharno resultado final do

negócio.

As Despesas são os gastos realizados para operar o negócio e

devemser estimadas considerando os itens abaixo:

• Saláriosadministrativos;

• .Aluguel, taxa de condomínio, segurança;

• Água,luz, telefone e acesso a internet;

• Produtos para higienee limpeza da empresa e funcionários;

• Recursos paramanutenções corretivas;

• Assessoria contábil;

• Propagandae publicidade da empresa;

• Despesas com vendas;

• Despesascom armazenamento e transporte.

Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:

• Comprarpelo menor preço;

• Evitar gastos e despesas desnecessárias;

• Manterequipe de pessoal enxuta e treinada.

Diversificação / Agregação de valor

Agregar valor significa oferecer produtose serviços complementares

ao produto principal, diferenciando-se da concorrênciae atraindo o

público-alvo. Não basta possuir algo que os produtos concorrentesnão

oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo

clientecomo uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de

satisfação com oproduto ou serviço prestado.

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na

identificaçãode benefícios de valor agregado. No caso de uma empresa

de lavagem de estofados,há várias oportunidades de diferenciação, tais

como:

• Garantiasdiferenciadas;

• Atendimento a domicílio;

• Ampliaçãode linhas de serviços, como lavagem de carpetes,

pequenas reformas, transporte,impermeabilização, etc;

• Criação de um programade doação de estofados velhos. Quando os

clientes necessitam se desfazerdos estofados antigos.

Divulgação

A divulgação é um componente fundamentalpara o sucesso de uma

empresa de serviços domésticos. As campanhas publicitáriasdevem ser

adequadas ao orçamento da empresa, à sua região de abrangênciae às

peculiaridades do local. Abaixo, sugerem-se algumas ações

mercadológicasacessíveis e eficientes:

• Confeccionar folders e flyerspara a distribuição em empresas e

residências;

• Oferecerbrindes para clientes que indicam outras clientes;

• Anunciarem jornais de bairro e revistas locais;

• Oferecer descontose pacotes promocionais para produtos

combinados;

• Montarum website com a oferta de serviços e demais valores

empresariais paraalavancar as vendas.

Montar um website é um dos principais meios de divulgação

paradinamizar as vendas, assim torna-se mais disponível os serviços e

propostasde valor que se pretende ofertar. Um axioma muito

conhecido no varejo dizque "aquilo que não se expõe não se vende".

O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e,

quandopuder, superar as expectativas do cliente. Ao final, a melhor

propagandaserá feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de serviços de lavagem de estofados, assim entendido os

serviços de limpeza e higienização de sofás, almofadas, cortinas e

estofamentos em geral, residencial ou comercial, tanto para os serviços

executados no próprio estabelecimento quanto para os executados no

domicílio do contratante, poderá optar pelo SIMPLES NACIONAL -

Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e

Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno

Porte, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a

R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de

pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Optando pelo Simples Nacional, o empreendedor deste segmento

poderá recolher por uma única alíquota e por meio de apenas um

documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples

Nacional), os seguintes tributos e contribuições:

- IRPJ - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica;

- CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido;

- PIS - Programa de Integração Social;

- COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social;

- ISS - Imposto sobre Serviços de qualquer natureza;

- INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa à parte da

empresa.

As alíquotas do SIMPLES NACIONAL, para este ramo de atividade,

englobando todos os tributos e contribuições relacionadas acima,

variam de 6,00% a 17,42%, dependendo da receita bruta total auferida

pelo negócio no decorrer do ano anterior.

No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção

pelo SIMPLES NACIONAL, para efeito de determinação da alíquota

no primeiro mês de atividade, o empreendedor deverá utilizar como

receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração

multiplicada por 12 (doze).

Microempreendedor Individual – a partir de 01/07/09

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o

empreendedor deste segmento de serviços poderá optar por um

estabelecimento denominado de Microempreendedor Individual –

MEI, ou seja, sem sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e

contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme

abaixo:

I) Sem empregado

R$ 51,15 mensais para o INSS relativa à contribuição previdenciária

do empreendedor;

R$ 5,00 mensais de ISS – Imposto sobre serviços de qualquer

natureza.

II) Com um empregado

Neste caso se o empreendedor possuir apenas um empregado que

receba um salário mínimo ou o piso salarial da categoria profissional,

além dos valores acima, recolherá os seguintes percentuais:

8% de INSS descontado da remuneração do empregado;

3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Conclusão: Para este segmento, tanto como empresa individual,

LTDA ou MEI, a opção pelo Simples Nacional sempre será muito

vantajosa sobre o aspecto tributário, bem como nas facilidades de

abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações

acessórias.

Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007,

128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples

Nacional.

Eventos

O empreendedor deve ficar atento, não sóàs feiras de móveis, mas

qualquer evento que envolva estofados, onde podemhaver potenciais

consumidores do serviço de lavagem de estofados, como:Feiras de

aviação, automóveis, decoração e painéis. A seguir, são indicadosos

principais eventos sobre o segmento moveleiro:

Feiras de Madeira e Móveis

Abimad - Fevereiro 2008 - Feira Brasileira de Móveis e Acessóriosde

Alta Decoração

Data: 14 a 17 de fevereiro de 2008

Abrangência:Nacional

Descrição: evento exclusivo para profissionais do setor.

Local:Centro de Exposições Imigrantes - São Paulo - SP

Mais informaçãoem: Abimad - Fevereiro 2008 - Feira Brasileira das

Indústrias de Móveisde Alta Decoração

Movelsul Brasil 2008 - 16ª Feira de Móveis

Data: 24 a28 de março de 2008

Abrangência: Internacional

Descrição:evento exclusivo para profissionais do setor.

Local: Parque deEventos de Bento Gonçalves - Bento Gonçalves - RS

Mais informaçãoem: Movelsul Brasil 2008 - 16ª Feira de Móveis

10ª Top Móvel 2008 - Edição de Ouro - Feira de Móveis

Data:11 a 14 de junho de 2008

Abrangência: Nacional

Descrição:evento exclusivo para profissionais do setor.

Local: Centro deConvenções do Ceará - Fortaleza - CE

Site do Evento: http://www.dinamicaeventos.com.br

25ª Unilar - Feira de Decoração, Móveis, Paisagismo e Utilidades

Data:17 a 22 de junho de 2008

Abrangência: Nacional

Descrição:aberta ao público em geral.

Local: Expominas - Belo Horizonte- MG

Site do Evento: http://www.tecnitur.com.br

Construfair 2008 - Feira de Materiais de Construção, Infra-Estruturae

Mobiliário

Data: 19 a 22 de junho de 2008

Abrangência:Internacional

Descrição: O evento é o maior encontro entre fabricantes,engenheiros,

arquitetos, lojistas de materiais de construção,

distribuidores,representantes e demais profissionais ligados ao setor.

Local:Pavilhões da Festa da Uva - Caxias do Sul - RS

Site do Evento:http://www.construfair.com.br

Movinter 2008 - VII Feira de Móveis do Estado de São Paulo

Data:22 a 25 de julho de 2008

Abrangência: Internacional

Descrição:evento exclusivo para profissionais do setor.

Local: InteriorEventos - Mirassol - SP

Site do Evento: http://www.movinter.com.br

ForMóbile 2008 - 3ª Feira Internacional de Fornecedores da

IndústriaMadeira e Móveis

Data: 29 de julho a 01 de agosto de 2008

Abrangência:Internacional

Descrição: serviços, insumos, matérias-primas, tecnologiae serviços

para a indústria de madeira e móveis.

Local: Pavilhãode Exposições do Anhembi - São Paulo - SP

Site do Evento: http://www.formobile.com.br

Abimad 2008 - Feira Brasileira de Móveis e Acessórios de

AltaDecoração

Data: 31 de julho a 03 de agosto de 2008

Abrangência:Internacional

Descrição: evento exclusivo para profissionais dosetor.

Local: Centro de Exposições Imigrantes - São Paulo - SP

Maisinformação em: Abimad 2008 - Feira Brasileira das Indústrias de

Móveisde Alta Decoração

Mercomóveis 2008 - 6ª Feira de Móveis

Data: 25 a 29 deagosto de 2008

Abrangência: Internacional

Descrição:novas tecnologias e produtos; móveis; estofados;

matérias-primas; insumos;serviços; etc.

Local: Parque de Exposições Tancredo Neves - Chapecó- SC

Site do Evento: http://www.mercomoveis.com.br

Minas Móveis 2008 - Feira Mineira de Móveis e Decoração

Data:03 a 07 de setembro de 2008

Abrangência: Estadual

Descrição:aberta ao público em geral.

Local: Minascentro - Belo Horizonte- MG

Site do Evento: http://www.mgmarketing.com.br

Mobiliar 2008 - Feira de Móveis do Paraná

Data: 27 desetembro a 05 de outubro de 2008

Abrangência: Estadual

Descrição:aberta ao público em geral.

Local: Centro de Exposições de Curitiba- Parque Barigüi - Curitiba -

PR

Site do Evento: http://www.diretriz.com.br

Decor & Lar 2008 - 4ª Feira de Móveis, Objetos de Decoraçõese

Utilidades para o lar

Data: 01 a 05 de outubro de 2008

Abrangência:Nacional

Descrição: aberta ao público em geral.

Local:Shopping Jardim - Vitória - ES

Site do Evento: http://www.qualidadeeventos.com.br

Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidadesde auxílio ao

empreendedor:

Receita Federal

Brasília - DF

Website: http://www.receita.fazenda.gov.br

SNDC

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Esplanadados Ministérios, Bloco T, Edifício Sede.

CEP: 70.064-900.

Brasília– DF

Fone: (61) 3429-3000

Website: http://www.mj.gov.br

Normas Técnicas

As normas técnicas são documentos de uso voluntário, sendo

importantes

referências para o mercado.

Não existem normas técnicas aplicáveis ao negócio.

Glossário

Seguem alguns termos técnicos que poderão ser úteisno

dia-a-dia da atividade empresarial:

Abrasão: Desgaste causadopelo atrito de objetos em superfícies

sólidas.

Absorção: Capacidadede um corpo, em sua massa, de atrair e reter

moléculas (partículas) deoutro.

Acrílico: Polímeros obtidos através de ácidos acrílicosou metacrílicos

e de seus derivados.

Adesivo: Substância ou produtocapaz de manter materiais unidos pela

junção de suas superfícies.

Aditivoimpermeabilizante: Aditivo que produz hidrofugação do

sistema capilar,sem impedir a respiração dos materiais.

Elastômeros: Polímerosnaturais ou sintéticos que conferem

características elásticas ao produtofinal.

Emulsão: Dispersão de um líquido obtida através de umagente

emulsificante.

Emulsão acrílica: Dispersão de polímerosacrílicos em água.

Epóxi: A palavra "epoxi" vem do gregoep-(sobre ou entre) e do inglês

oxy-(oxigênio). Literalmente significaoxigênio entre produtos. Reação

de condensação da picloridrina e do BisfenolA.

Fibra: Estrutura alongada que, agrupada unidirecionalmente,apresenta

resistência à tração.

Fissura: Abertura ocasionadapor ruptura de um material ou

componente, com espessura máxima inferiorou igual a 0,5 mm.

Hidrofugante: Propriedade das substâncias utilizadaspara

impermeabilização que tamponam os poros, sem impedir a

respiraçãodos materiais.

Hidrófugo: Produto destinado a repelir água atravésda redução do

ângulo de molhagem dos poros de um determinado substrato,podendo

ser adicionado ao material ou aplicado sobre o mesmo.

Impermeabilidade:Propriedade de um produto de ser impermeável. A

sua determinação está associadaa uma pressão limite convencionada

em ensaio específico.

Impermeabilização: Processos destinados a preservar uma

estruturacontra os efeitos da umidade e de vapores, seja ela

proveniente do solo,das chuvas ou de vazamentos das tubulações. A

impermeabilização geralmenteé composta de um conjunto de

camadas, com funções específicas.

Impermeável:Produto (material ou componente) impenetrável por

fluidos.

Imprimação:Película, base solução ou emulsão, aplicada ao substrato a

ser impermeabilizado,com a função de favorecer a aderência da

camada impermeável.

Imunizante(para madeiras): Agente preservativo que protege a

madeira contra o ataquede insetos e fungos.

Infiltração: Penetração de águanas estruturas, na forma líquida ou de

vapor, através de fissuras ou dosporos do material não

impermeabilizado.

Infiltração: Penetraçãoindesejável de fluidos nas estruturas.

Inibidor de corrosão:Proteção feita na armadura para evitar que o ferro

ou aço seja atacadopor agentes corrosivos, como gás sulfídrico, água,

cloretos e nitratos.

Membrana:Produto impermeabilizante, moldado no local, com ou sem

estruturante.

Microbicida:Substância ou agente físico que tem o poder de matar os

micróbios.

Recuperação: Tratamento de estrutura que pode envolver o

reparo,reforço e o restauro, tornando-a apta à utilização.

Reforma:Obra que modifica qualquer dos seguintes atributos de uma

estrutura: áreaedificada, estrutura, compartimentação vertical e

volumetria.

Reparo:Intervenção localizada com a finalidade de solucionar uma

deficiência oufalha na estrutura.

Resina sintética: Polímero ou monômeros dispersosna forma líquida

ou em pó, subseqüentemente curados, para conferir

propriedadesimpermeabilizantes.

Silicone: Resina sintética à base de silício.Confere aos materiais uma

tensão superficial menor que a da água, fazendocom que a tensão

superficial da água não seja rompida e que esta escorra,sem encharcar

os materiais. Esta aplicação é denominada hidrofugação.

Umidade:Água existente em uma estrutura, absorvida e/ou adsorvida

pelas partículasda mesma.

Tecido: Fibras de origem natural ou sintética que sofreramum

processo de fiação ou tecelagem.

Vedação: É a aplicação dematerial para calafetar os espaços vazios e

para proteger contra a penetraçãode água e agentes agressivos.

Dicas do Negócio

Os moveis de estofados, tecidos e carpetes com maior freqüência os de

cores claras são muito vulneráveis às sujeiras. Sem proteção adequada,

encardem rapidamente suas tramas e fibras, tornando-se uma porta de

entrada para bactérias, mofo, ácaros e ficando com um aspecto

envelhecido. O sistema de lavagem e o de impermeabilização são os

métodos mais correto para deixar os tecidos 100% protegidos de pó,

fuligem, alimentos, sujeiras secas e úmidas, sem alterar as cores e a

maciez dos tecidos.

Algumas dicas devem ser repassadas aos clientes ou disponibilizadas

no site da empresa. São dicas simples e eficientes que, se colocadas

em prática, tornarão o dia a dia deles mais prático e a manutenção de

seus móveis de decoração sem complicações, com resultados

satisfatórios. São elas:

TAPETES E CARPETES

Não use produtos de ação removível, a base de cloro, soda e etc.

Aspire no mínimo duas vezes por semana, usando aspirador de pó

comum.

Nunca lave com jato/mangueira ou pendure em varal, nem exponha ao

sol.

Não utilize de benefícios artificiais tais como: máquinas, secadores e

outros.

Recomendamos a lavagem a cada seis meses.

SOFÁS E ESTOFADOS EM GERAL

Nunca tente remover sujeiras ou manchas usando removíveis á base de

cloro ou soda.

Aspire no mínimo duas vezes por semana usando aspirador de pó

comum.

Recomendamos a lavagem com impermeabilização a cada seis meses.

SOFÁ, TAPETE, CARPETE E ESTOFADOS EM GERAL,

IMPERMEABILIZADOS

Limpe-os regularmente: aspire ou escove a sujeira e pó antes que se

fixem.

Elimine o mais rápido possível as sujeiras acidentais com uma

esponja, pano limpo ou papel absorvente.

OBS.: quanto mais demorar a limpar, tanto mais dificultosa será a

limpeza.

EVITE:

Plantas com terra penduradas sobre os mesmos;

Limpeza com produtos químicos de ação removível;

Partículas de chocolate derretidas;

Merthiolate ou mercúrio cromo;

Tintas em geral;

Urina animal;

Sangue.

Características específicas do empreendedor

O empreendedor precisa estar atento às tendências do mercado e aos

hábitos de seus clientes. Deve identificar os movimentos deste

mercado e adaptá-los à sua oferta, reconhecendo as preferências dos

clientes e renovando continuamente a oferta de serviços.

Os comportamentos observados em empreendedores de sucesso

geraram um conjunto de características, resultantes em padrões de

condutas. Pessoas que assim se comportam possuem características de

comportamento empreendedor, tais como:

• Busca constante de informações e oportunidades;

• Iniciativa e persistência;

• Comprometimento;

• Qualidade e eficiência;

• Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;

• Planejamento e monitoramento sistemáticos;

• Independência e autoconfiança;

• Senso de oportunidade;

• Conhecimento do ramo;

• Liderança.

Bibliografia Complementar

SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponível em:

<http://www.sebrae.com.br>. Acesso em 22 de março de 2008.

SBRT. Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas. Disponível em:

<http://www.sbrt.ibict.br>. Acesso em 22 de março de 2008.